Falta de resposta ao cliente
Em réplica
Barueri - SP
06/09/2023 às 16:50
ID: 171577867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato do fabricante Samello, paguei $*******,00, em menos de um ano o mesmo começou a soltar a sola, mandei uma mensagem para o Fabricante e o mesmo pediu para enviar o sapato via correios para uma análise, porém os mesmos ainda não me deram retorno, já fazem 30 dias que enviei o mesmo para a fábrica, já cobrei uma resposta três vezes, porém sem sucesso.
Não recomendo essa empresa..
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 09:12
Bom dia Sílvio, tudo bem?
O modelo foi enviado hoje via SEDEX aos seus cuidados, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Enviamos via whatsapp o código para rastreio. Muito obrigada e boa semana!
Réplica do consumidor
13/09/2023 às 09:42
A Samello realmente me encaminhou o sapato que eu havia postado que apresentou defeito, porém me devolveram o modelo após 30 dias depois de várias cobranças via Whats e também pelo Reclame Aqui, afinal, devolveram somente depois de acionar o Reclame Aqui.
Mas para minha surpresa, o sapato chegou em minha residência com os mesmos defeitos, apenas me devolveram o sapato encerado e lustrado, decepção total.
Já tive um problema no passado com um sapato da marca Ferracini, porém a tratativa foi totalmente diferente, recomendo a todos sempre optar por Ferracini, empresa que realmente pensa no cliente.
Hoje pela manhã a Samello me encaminhou novamente um código de postagem para mandar novamente o sapato de volta a fábrica, pois já os respondi, o sapato foi para o lixo ontem mesmo.
Réplica do consumidor
23/09/2023 às 10:24
Não recomendo a marca Samello para ninguém, além dos calçados serem de péssima qualidade, o pós venda é péssimo.
Réplica do consumidor
23/10/2023 às 17:03
Não recomendo essa empresa, os calçados não tem durabilidade.