Samer Hospital

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São Paulo - SP

12/12/2025 às 13:52

ID: 234584145

Meu pai realizou uma biópsia no dia 26/11, a peça foi levada ao HOSPITAL SAMER - REDE`DOR no dia 27/11, pago via particular em caráter de URGÊNCIA conforme solicitado pelo médico. Foi dado o prazo mínimo até 08/12 e o máximo até o dia 11/12. Devido ao quadro clínico debilitado do meu pai que aguarda o resultado para dar início ao tratamento, liguei no hospital no dia 09/12 afim de saber se já estava liberado o resultado, e para minha surpresa a responsável pelo laboratório Thaisy informou que a peça ainda não havia sido enviada por falta de um pedido que deveria ter sido anexado junto aos documentos do meu pai e que por uma ERRO INTERNO 1, o documento não foi anexado. Afim DE RESOLVER a questão EU perguntei qual o documento estava faltando e enviei para que fosse resolvido o quanto antes e RESSALTEI a importância da URGÊNCIA do resultado, ou seja, a RESPONSÁVEL pelo laboratório Thaisy ficou com a peça parada do dia 27/11 a 09/12 sem entrar em contato com a família para solicitar o documento faltante e que se eu não tivesse ligado, estaríamos aguardando esse resultado até o momento sem saber do ocorrido - ERRO INTERNO 2. Fui com a esposa do meu pai no dia seguinte para conversar com a Thaisy ou com algum responsável pessoalmente e não fomos recebidas, anotaram meu numero de telefone e não retornaram a ligação. Entrei em contato com a ouvidoria 3x informando o ocorrido e não obtive retorno algum. No dia 10, um dia antes do prazo final a esposa do meu pai retornou ao hospital, conversou com a Erica que se apresentou como responsável geral, e ao conversar com ela e explicar o ocorrido e mais uma vez reforçar a URGÊNCIA do caso, permaneceu com o prazo a mais de "4 dias", ou seja estendendo o prazo que até então era dia 11/12, e se negou a passar o contato do laboratório que a peça foi enviada para que eu solicitasse a urgência, fazendo o trabalho delas, já que as mesmas não parecem se responsabilizar pelo erro. No dia 11/12 prazo final do resultado, tentei entrar em contato via telefone para falar com a Thaisy e simplesmente desligam a ligação sem realizar a transferência.

Como profissional da área da saúde, exponho aqui a INCOPETÊNCIA, FALTA DE PREPARO E A NEGLIGÊNCIA das pessoas responsáveis por esse ERRO. Claramente são pessoas que não estão preparadas para agirem em uma situação como essa e lidar com a responsabilidade do cuidado ao paciente. Se um caso desse tipo acontecesse comigo, eu iria correr atrás disso, nem que eu precisasse ir pessoalmente ao laboratório.

O resultado de um exame impacta diretamente no caminhar do quadro clínico de um paciente, neste caso, cada dia de espera, é uma piora, é a impossibilidade de se tratar e curar. Estamos falando de VIDAS.

12/12/2025 - AINDA AGUARDANDO O RESULTADO.