Mondepars - loja física

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São Paulo - SP

26/12/2024 às 16:11

ID: 205662269

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Comprei uma bolsa de mais de R$: *******,00 pelo site. Eles me enviaram um código de rastreio e, nesse código, dizia que o produto já tinha sido entregue. Entrei em contato com a Mondepars para perguntar se eles tinham o nome de quem recebeu, eles falaram que iam entrar em contato com os Correios. Não entraram. Pedi para o porteiro checar as câmeras do prédio. De fato, não foi entregue. Sem auxilio NENHUM da loja, eu consegui falar com os Correios e abrir um ******* eles não sabiam informar se o pacote tinha sido extraviado ou não. Esse protocolo tem um prazo de resposta de 5 dias úteis, sendo que já era pra eu ter recebido o pacote. Entrei em contato NOVAMENTE com a Mondepars e eles me enviaram o histórico do correio (anexado). No histórico da pra ver CLARAMENTE que tem algo errado porque aparece que o pacote foi entregue 2x em datas diferentes, que também não batem com o horário de saída para entrega. Pedi pra Mondepars realizar o cancelamento da entrega pelos correios para que eu mandasse um motoboy retirar diretamente com eles. Eles disseram que isso não seria possível porque precisam "resolver" antes com os Correios e "isso pode levar tempo" (palavras da própria marca). É inadmissível uma empresa com esses valores de produtos esperar resolver um problema com uma empresa estatal que ELES contrataram antes de dar uma solução para o cliente. Ainda se escondem sob outro nome no Reclame Aqui. Atendimento péssimo, equipe despreparada. Mal abriram a marca e já vão falir se continuarem com essa conduta. A pessoa por trás do whatsapp da marca deve ser, no mínimo, enviada para outro setor da empresa porque está totalmente despreparada para assumir o atendimento ao cliente.