Venda indevida de peça não finalizada, falha na comunicação e atendimento inadequado na Mondepass
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 09:23
ID: 234543693
Fui à loja da Mondepass, no Shopping Leblon, em 1 de dezembro de 2025. Após comprar algumas peças, voltei para trocar o tamanho de um presente e o vendedor me ofereceu um conjunto de alfaiataria recém-chegado. Experimentei, gostei e comprei. Em seguida, fui ao conserto do shopping para fazer a bainha, já que a marca não oferecia o serviço.
Enquanto eu estava lá, o gerente me ligou pedindo que eu retornasse com a última peça comprada. Ao voltar, fui informada de que o vendedor não poderia ter vendido o conjunto, pois eram peças que haviam voltado de produção e não estavam finalizadas corretamente. Apesar do constrangimento, aceitei devolver, sob a promessa de que receberia a peça nova na semana seguinte.
Oito dias se passaram sem qualquer contato da loja. Só quando procurei o gerente descobri que a peça já havia chegado e que, supostamente, o vendedor deveria ter me avisado. O vendedor deu desculpas e disse que levaria a calça para fazer a bainha no mesmo dia.
Mais tarde, ao passar no conserto por outro motivo, percebi que ainda tinha crédito sinal de que a bainha não havia sido feita. Descobri então que o vendedor não tinha levado a peça, apesar de ter dito que sim. Só levou após eu reclamar. Ainda assim, fui informada de que eu teria que voltar novamente para remarcar a bainha.
Toda a experiência foi extremamente frustrante, com falhas sucessivas de comunicação e atendimento. Pedi meu dinheiro de volta e decidi que não voltarei mais à loja, nem comprarei online