Cliente da Sami reclama de aumento abusivo de 162% na mensalidade sem explicação.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:42
ID: 254370277
Sou cliente da Sami e fui surpreendido com um aumento extremamente elevado na cobrança deste mês.
Em junho de 2026, o valor cobrado foi de **R$ 264,73**. Já em julho de 2026, a cobrança passou para **R$ 694,90**, um aumento de **R$ 430,17**, equivalente a aproximadamente **162%** de um mês para o outro. Ou seja, o valor ficou mais de duas vezes e meia maior, sem que eu tenha recebido uma explicação clara ou qualquer comunicação prévia que justifique uma alteração dessa proporção.
As cobranças dos meses anteriores também estavam em uma faixa muito inferior:
* Fevereiro: R$ 204,73
* Março: R$ 271,25
* Abril: R$ 234,73
* Maio: R$ 350,29
* Junho: R$ 264,73
* Julho: R$ 694,90
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação detalhada sobre o motivo do aumento;
2. A memória de cálculo da cobrança de julho;
3. A indicação de eventuais reajustes, inclusões ou cobranças extraordinárias aplicadas;
4. A correção imediata do valor, caso tenha ocorrido algum erro;
5. O estorno ou abatimento de qualquer quantia cobrada indevidamente.
Um aumento dessa magnitude não pode ser aplicado sem transparência e sem uma justificativa objetiva. Aguardo um retorno urgente e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:52
Olá, Luan!
Entendemos perfeitamente que ver um valor diferente na fatura de julho possa gerar dúvidas e até mesmo uma certa preocupação, e por isso queremos te explicar tudo com muita clareza.
Gostaríamos de te tranquilizar confirmando que não houve nenhum erro na sua cobrança. Esse valor adicional corresponde à coparticipação dos atendimentos que você realizou entre os meses de maio e junho. Como o ciclo de faturamento da Sami tem um fluxo de processamento próprio, esses lançamentos acabaram aparecendo de forma concentrada nesta fatura mais recente, em vez de virem diluídos nos meses em que as consultas e exames de fato aconteceram.
Para que você pudesse acompanhar tudo de pertinho e com total transparência, enviamos no dia 21/07 um detalhamento bem explicativo para o seu e-mail, mostrando cada data, o tipo de procedimento realizado e o respectivo valor. Ficamos muito gratos pelo seu retorno, confirmando que sabia que essa dinâmica de cobrança está prevista em nosso contrato.
Além disso, também respondemos você pelo mesmo canal com algumas alternativas de planos que podem se adequar melhor ao seu perfil de uso atual. Nesse e-mail, detalhamos os novos valores de mensalidade, o funcionamento da coparticipação de cada opção e as principais diferenças entre elas, tudo registrado sob o protocolo de atendimento número *****.
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de um apoio extra para entender as opções enviadas, por favor, não hesite em nos procurar novamente.
Time Reclame Aqui | Sami
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:28
Valores de coparticipação abusivos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5