Cobrança de convênio de paciente falecida após duas semanas sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
08/09/2026 às 12:57
ID: 258462695
Boa tarde.
Novamente entro em contato, pois já se passaram mais de duas semanas e, até o momento, tenho recebido apenas retornos sem qualquer solução ou explicação concreta.
Tentei resolver a situação de forma paciente e amigável, porém o tempo continua passando e não estou recebendo a devida assistência. Inclusive, existe o risco de uma nova mensalidade do convênio ser cobrada em nome de uma paciente que já faleceu, o que considero uma situação extremamente grave.
Diante da ausência de uma solução e de uma devolutiva efetiva, fui orientada a buscar auxílio jurídico e, ainda hoje, estarei tomando as medidas necessárias para resguardar meus direitos.
Lamento ter chegado a esse ponto, pois tentei resolver a situação diretamente com vocês, mas não me senti devidamente amparada.
Após minha reclamação anterior, entraram em contato comigo, porém, infelizmente, o contato não resultou em nenhuma solução. A atendente solicitou todas as informações necessárias, que foram devidamente fornecidas, mas até o momento não recebi nenhuma orientação ou posicionamento concreto sobre como a situação será resolvida.
A única informação que recebi foi para continuar aguardando, mesmo já tendo se passado mais de duas semanas desde o início da tentativa de resolução.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 20:40
Olá, Izabela!
Antes de tudo, queremos expressar nossos mais sinceros sentimentos a você e a toda a sua família neste momento tão delicado. Recebemos o seu relato com muito acolhimento e compreendemos a importância de contar com segurança e tranquilidade neste período.
Assim que recebemos o seu primeiro relato no ID *****, atuamos junto às áreas responsáveis para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor condução para a situação.
No dia 01/09, encaminhamos um e-mail com as informações referentes ao cancelamento do plano e também realizamos tentativas de contato por telefone para compartilhar os esclarecimentos e nos colocar à disposição.
Queremos reforçar que estamos cuidando de todos os pontos relacionados ao plano com atenção e cuidado.
A cobertura do plano permanecerá ativa até 25/09. Além disso, a mensalidade referente ao mês de setembro foi integralmente cancelada, assim como a cobrança de multa e aviso prévio contratual.
Também encaminhamos a Carta de Permanência da dependente, com as informações necessárias para que possam avaliar uma nova contratação com a manutenção das carências já cumpridas.
Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário a você e à sua família.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.
Réplica da empresa
10/09/2026 às 20:56
Olá, Izabela!
Escrevemos esta mensagem para fazer uma pequena correção em relação à nossa resposta anterior: a data em que encaminhamos o e-mail com as informações de cancelamento e realizamos as tentativas de contato por telefone foi no dia 08/09.
Reiteramos nossos sinceros sentimentos e acolhimento a você e à sua família neste momento tão delicado.
Aproveitamos para reforçar que a cobertura do plano permanecerá ativa até 25/09, e a mensalidade referente ao mês de setembro foi integralmente cancelada, assim como a cobrança de multa e aviso prévio contratual.
A Carta de Permanência da dependente também foi enviada com as informações necessárias para a manutenção das carências já cumpridas.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.