Cobrança indevida após cancelamento de plano de saúde e falta de transparência nos valores.

Question

No dia 19 de maio solicitei o cancelamento do meu plano da Sami. Após alguma insistência da minha parte, consegui concluir o processo sem a tentativa indevida de cobrança de carência.

Durante o atendimento, foi informado de forma clara pelo atendente (conforme prints anexados) que o plano permaneceria ativo apenas até o dia 25/05, que a próxima mensalidade seria cancelada e que haveria apenas a cobrança de uma coparticipação no valor de R$ *******,28. Imadiatamente foi lançado em minha fatura um valor superior ao informado pelo atendente, de R$*******,28, conforme também demonstram os comprovantes anexados.

Diante dessas informações, entendi que todas as pendências financeiras estavam encerradas e que não haveria novas cobranças relacionadas ao contrato.

Para minha surpresa, recebi agora um e-mail informando que a Sami agendou um pagamento no valor de R$ *******,02 para o dia 20/06. O problema é que, após o cancelamento, não tenho mais acesso ao aplicativo da empresa, o que me impede de verificar a origem dessa cobrança ou consultar qualquer detalhamento.

Considero inadmissível que uma empresa agende uma cobrança sem apresentar previamente ao consumidor a sua composição e justificativa. Se esse valor for legítimo e corresponder a alguma coparticipação ainda pendente, a Sami tem o dever de apresentar um demonstrativo detalhado, indicando datas, procedimentos, atendimentos e critérios utilizados para chegar ao valor cobrado.

Solicito, portanto:

O detalhamento completo das duas cobranças e por que o valor divergiu do informado pelo atendente;
A comprovação de que esses valores são devidos, com memória de cálculo e discriminação dos eventos geradores da cobrança;
O cancelamento imediato da cobrança caso não haja fundamento contratual ou comprovação adequada;
A disponibilização de acesso às informações financeiras relacionadas ao meu contrato, mesmo após o cancelamento, para que eu possa exercer meu direito de conferência e contestação.

Não é aceitável que uma cobrança seja agendada em nome do consumidor sem transparência, sem detalhamento e sem qualquer possibilidade de verificação por parte de quem está sendo cobrado.