Demora na autorização de exame e mau atendimento pela Sami

Olá, Daniela!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as diretrizes da ANS, o prazo regulamentar para a análise e liberação de exames de diagnóstico e terapia é de até 3 dias úteis (ou até 10 dias úteis para procedimentos de alta complexidade). No entanto, a Sami Saúde trabalha com um compromisso de agilidade de apenas 10 a 30 minutos para guias de membros no local de atendimento.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos o seguinte fluxo sistêmico:

1) Abertura da Solicitação: A solicitação da guia de exames (transação nº *****) foi aberta pela unidade credenciada no dia 22/07 às 07h04.

2) Previsão de Conclusão: A conclusão da análise estava prevista para ocorrer no mesmo dia, entre 07h14 e 07h34.

3) Cancelamento pelo Laboratório: Às 07h12, o próprio laboratório realizou o cancelamento da transação em seu sistema.

Diante disso, acionamos o laboratório parceiro para apurar o motivo desse cancelamento sistêmico e evitar que situações semelhantes ocorram.

Tentamos contato telefônico com você no número cadastrado no dia 23/07, entre 17h20 e 17h40, e também via chat e e-mail no dia 24/07, entre 14h10 e 16h30, para lhe prestar esses esclarecimentos diretamente, mas não obtivemos sucesso.

Enviamos todos os detalhes e propostas de apoio para o seu e-mail cadastrado (dani***@hotmail.com), e permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la com o reagendamento dos exames e com o transporte na nova data.

Atenciosamente,

Time Reclame Aqui | Sami

Imagino que os agendamentos com antecedência de exame junto ao laboratório (duas semanas antes), já seriam o suficiente para que vcs pudessem negar, ou autorizar, esperar chegar no guichê e deixar a pessoa 01h e 10 minutos esperando, é pura falta de respeito. Inclusive eu perdi o horário marcado do exame por conta disso. Já tive outros convênios como Amil e Sulamérica e NUNCA PASSEI POR ISSO. Se vcs querem se basear na ANS e oferecer um serviço deprimente ao usuário, a escolha é de vcs, depois não reclamem de perder os conveniados. Eu não sou obrigada e perder meu tempo e ficar horas esperando a boa vontade de vcs e ainda ter que pagar por um serviço desse, nada justifica. Vcs poderiam ter feito essa avaliação via app assim que agendei o exame, antes mesmo da minha ida ao laboratório e não o fizeram. Não é a primeira vez que eu passo por isso e sei que não posso contar com a Sami.

Olá, Daniela!

Retornamos para registrar o acompanhamento do seu atendimento e reforçar o nosso compromisso com uma jornada de cuidado cada vez mais ágil e acolhedora.
Conforme acompanhamos diretamente com você por e-mail, realizamos o reagendamento do exame e a guia para o laboratório foi autorizada. Também disponibilizamos um voucher da Uber para o seu deslocamento até a unidade.

No dia 06/08, você nos informou que passou por uma nova avaliação com sua médica assistente e que, naquele momento, não havia mais necessidade clínica de realizar o exame. Por esse motivo, solicitou o cancelamento do agendamento que havíamos realizado. Dessa forma, o exame não foi realizado e a guia foi cancelada.

Em relação ao atendimento do dia 22/07, identificamos que houve o cancelamento da guia pelo laboratório parceiro. O ocorrido foi registrado para acompanhamento e avaliação dos processos junto à nossa rede credenciada.

Para os próximos exames, recomendamos a utilização da funcionalidade “Autorização prévia de exames” no aplicativo Sami. Essa etapa permite que a análise seja realizada previamente, contribuindo para tornar o atendimento na unidade mais ágil.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é importante para podermos aprimorar continuamente nossos processos e a integração com a nossa rede credenciada.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte que precisar.

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami