Demora no atendimento telefônico e dificuldade na liberação de internação e exames para paciente com AVCI

Olá, Camila!

Lemos o seu relato com atenção e compreendemos a preocupação envolvida em um atendimento de urgência. Por isso, gostaríamos de esclarecer o processo realizado para a autorização da internação.

A solicitação do hospital foi registrada em nosso sistema (transação final *****). Durante a análise, nossa equipe de Auditoria solicitou ao hospital o envio de relatório médico atualizado e dos laudos dos exames para complementar a avaliação, conforme as diretrizes assistenciais e regulatórias aplicáveis.

É importante esclarecer que, durante esse período, a guia referente ao atendimento no pronto-socorro permaneceu autorizada, permitindo que a equipe médica do hospital prestasse toda a assistência e o suporte clínico necessários à paciente.

Após o recebimento da documentação complementar encaminhada pelo hospital, a análise foi concluída e a guia de internação foi autorizada, garantindo a continuidade do atendimento necessário à paciente.

Além disso, acompanhamos a continuidade do atendimento e confirmamos que a beneficiária foi transferida para outra unidade da rede credenciada, onde segue recebendo o tratamento e o acompanhamento clínico necessários.

Em relação à sua percepção sobre o atendimento telefônico, agradecemos por compartilhar o ocorrido. Seu relato foi encaminhado à gestão responsável para avaliação e identificação de oportunidades de melhoria em nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e desejamos uma excelente recuperação à beneficiária.

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami