Dificuldade em obter encaminhamento para Otorrino e tratamento inadequado para infecção de ouvido
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 10:46
ID: 253073637
Estou com uma infecção no ouvido e desde quarta feira estou tentando um encaminhamento para otorrino, só sabem querer encaminhar pra teleconsulta de pronto socorro, que não serve para nada, não podem dar encaminhamento, não conseguem examinar. Passei na teleconsulta, que durou 3 minutos, a médica prescreveu cerumin ( o que poderia ter piorado a infecção e falou que agendaria otorrino, o otorrino 2h de viagem da minha casa ( isso de madrugada, sem trânsito) e foi a única opção que me deram. Fui ao pronto socorro físico e o clínico me diagnosticou com infecção mista ( fungo e bacteria) já tive infecção fúngica no ouvido e sei que só passa de verdade com aspiração. Só vai ter vaga pra PEDIR o encaminhamento dia 07/07 ou seja 1 semana com uma infecção ativa no meu ouvido. O médico do os prescreveu antibiótico e antiinflamatório, mas nenhum antifúngico. Pra que mesmo estou pagando esse plano se a única vez que preciso não consigo usar? Ps por ps o SUS funciona muito bem
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:36
Olá, Flavia!
Recebemos o seu relato com atenção e compreendemos a importância de ter um atendimento adequado, especialmente em situações que demandam cuidado e agilidade.
Gostaríamos de esclarecer que o Pronto-Socorro Online é destinado a avaliações iniciais de situações agudas e sintomáticas. Durante a teleconsulta, a conduta médica é definida conforme a avaliação realizada pelo profissional de saúde, considerando as informações apresentadas no atendimento e a necessidade de cada caso. Quando identificado que uma avaliação presencial é necessária para uma análise mais completa, esse direcionamento é realizado para garantir que o paciente tenha acesso aos recursos necessários para um atendimento seguro e adequado.
Ressaltamos também que o Pronto-Socorro Online não realiza a emissão de encaminhamentos para consultas com especialistas. Esse acompanhamento é realizado pelo Time de Saúde, que avalia cada caso de forma individualizada, acompanha a jornada do paciente e, quando necessário, providencia o encaminhamento adequado.
No seu caso, o seu Médico Pessoal realizou uma nova avaliação em 06/07, emitiu o encaminhamento necessário para o acompanhamento com o especialista e, posteriormente, a consulta foi realizada em 07/07. Ficamos felizes em confirmar que você recebeu as orientações necessárias para a continuidade do seu tratamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.