Dificuldade no atendimento e constrangimento em exame, sem recebimento de voucher prometido e médico não retornou em pronto socorro online.

Olá, Vanessa!

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Sabemos o quanto é importante contar com um suporte ágil e acolhedor em momentos de necessidade e sentimos muito pela experiência vivenciada.

Realizamos tentativas de contato telefônico com você nos dias 06 e 07 de julho para conversarmos sobre o ocorrido e acompanharmos a continuidade da sua solicitação.

Sobre o atendimento para realização dos exames no dia 19/06, verificamos que o ocorrido aconteceu após o laboratório parceiro identificar a necessidade de ajuste na guia inicialmente emitida, devido à ausência do pedido médico referente a um dos exames. Durante o processamento da nova solicitação, foi identificada uma divergência sistêmica que ocasionou o cancelamento da guia.

Para garantir a continuidade do atendimento, emitimos uma nova autorização para a realização dos exames e encaminhamos, por e-mail, as orientações necessárias conforme o novo agendamento realizado para o dia 07/07. Além disso, no dia 06/07, disponibilizamos um voucher Uber para auxiliar no seu deslocamento até o local do atendimento, com o envio realizado pelo chat do aplicativo e por e-mail, acompanhado das orientações para utilização.

Em relação à tentativa de atendimento pelo Pronto-Socorro Online no dia 03/07, conforme os registros da plataforma, foram realizadas duas tentativas de início da consulta por meio da sala virtual. No entanto, a conexão entre a consulta e o acesso à sala não foi concluída e, por esse motivo, o atendimento não pôde ser realizado naquele momento.

Para dar continuidade ao cuidado, acionamos o nosso Time de Saúde, que passou a acompanhar a solicitação e atuar no agendamento da consulta com o seu Médico Pessoal.

Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.