Falha na autorização de exames e indisponibilidade de serviço da SAMI
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 17:17
ID: 253097041
Não é a primeira vez que isso acontece. Já enfrentei demora de mais de 1 hora aguardando autorização do plano tanto para exames quanto em consultas.
Depois do último ocorrido, fui orientada pela própria operadora a solicitar a autorização dos exames antecipadamente pelo app. Fiz isso e a autorização foi aprovada normalmente.
Porém, ao chegar no laboratório, a autorização não pôde ser utilizada. O laboratório precisou solicitar uma nova autorização e, para minha surpresa, o CRM da médica que fez a solicitação não foi reconhecido pelo sistema, sendo que se trata da própria médica de família da SAMI, exatamente o profissional que somos obrigados a consultar primeiro para qualquer encaminhamento.
Resultado: fiquei 1h30 no guichê do laboratório e saí sem conseguir realizar o exame.
Isso mostra uma falha grave de integração entre o sistema de autorização do app, o cadastro médico da própria operadora e os laboratórios credenciados. Um problema que a operadora deveria ter resolvido internamente, não o cliente.
Cada dia que passa, o serviço piora.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:52
Olá, Ana! Espero que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Sabemos o quanto é importante realizar seus exames com tranquilidade e agilidade.
Para explicar de forma bem simples como funciona esse processo: a guia de pré-análise tem como único objetivo permitir que a nossa equipe de Auditoria Médica verifique, com antecedência, a cobertura dos exames solicitados. Essa autorização prévia não fica vinculada a um laboratório específico. No dia do exame, o laboratório escolhido irá emitir a guia de atendimento em nosso sistema para solicitar a liberação final. Como a pré-análise já estava autorizada pela Sami, essa liberação deveria ter ocorrido de forma quase imediata.
Ao analisarmos o histórico do seu caso, identificamos que o laboratório acabou não gerando essa guia de atendimento no sistema para solicitar a liberação. Já entramos em contato com eles para entender o ocorrido e alinhar os fluxos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer. Reforçamos, inclusive, que o CRM da sua médica está totalmente regular e válido.
Queremos muito te apoiar para que você consiga realizar os seus exames sem nenhuma preocupação. Por isso, enviamos uma mensagem diretamente para o seu e-mail cadastrado (karola*****@gmail.com). Por lá, estamos à sua inteira disposição para indicar as melhores unidades credenciadas e, se for do seu interesse, te ajudar diretamente com todo o processo de agendamento.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami