Falta de atendimento em canais de comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:29
ID: 257927343
Olá. Estou tentando contato com vocês há alguns dias para tratar de um assunto extremamente delicado, porém não estou conseguindo nenhum retorno.
Já tentei realizar aproximadamente 10 ligações, mas todas acabam direcionadas para a caixa postal e não consigo ser atendida. Também encaminhei um e-mail há cerca de 5 dias úteis e, até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Sinceramente, está muito difícil entender como consigo falar com vocês. Existe algum outro canal de atendimento? É necessário tratar desse assunto somente por aqui ou preciso recorrer a um advogado para conseguir uma resposta?
Não estou buscando nenhum tratamento especial, apenas um retorno e um canal efetivo de comunicação, principalmente considerando a delicadeza da situação.
Peço, por favor, que alguém entre em contato comigo e me informe como devo proceder.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:19
Olá, Izabela!
Agradecemos a oportunidade de conversarmos e o espaço para esclarecermos a sua solicitação.
Conforme nossos contatos por telefone e por e-mail, seguimos acompanhando o seu caso de perto e realizando as verificações internas necessárias em relação ao envio das informações.
Para dar continuidade à tratativa e oferecer o suporte necessário, solicitamos algumas informações e documentos diretamente pelos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.
Réplica da empresa
10/09/2026 às 20:47
Olá, Izabela!
Agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco e pela oportunidade de acompanharmos a situação de perto.
Assim que recebemos o seu relato, atuamos junto às áreas responsáveis para prestar todo o suporte necessário e acompanhar de perto cada ponto relacionado ao plano da dependente.
No dia 08/09, encaminhamos um e-mail com as informações referentes ao cancelamento do plano da titular e também realizamos tentativas de contato por telefone para compartilhar os esclarecimentos e nos colocar à disposição.
A cobertura do plano permanecerá ativa até 25/09. A mensalidade referente ao mês de setembro foi integralmente cancelada, assim como a cobrança de multa e aviso prévio contratual.
Também encaminhamos a Carta de Permanência da dependente, com as informações necessárias para que possam avaliar uma nova contratação com a manutenção das carências já cumpridas.
Seguimos acompanhando a situação com atenção e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário a você e à sua família.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.