Ninguém me avisou que preciso aguardar a autorização, e quanto tempo leva uma autorização de um exame que o próprio médico da Sami solicita?
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 17:04
ID: 252938941
Sexta-feira dia 26 de junho eu passei uma consulta médica Dr. Caio médico da família e trouxe uma queixa de uma dor na lombar e movimentos limitados, isso há dois meses. Ele passou corticoide e passou também esse pedido para fazer uma ressonância na lombar pra entender a causa dessa dor. Agendei pelo site da Lavoisier no dia seguinte, sábado, pois eu vi no aplicativo que é parceiro do plano e que não há mais carencia para esse exame. Agendei a RM para hoje as 16:18h. Fechei toda minha agenda de psicólogo autônomo, tive que ir até o estúdio remover meu piercing. Chego no laboratório, sou atendido pelo guichê e a moça diz que não foi autorizado ainda o procedimento. Fico sem entender mas ela pede para eu entrar em contato pelo chat. Entro em contato pelo chat e a atendente Michele demora para responder mas diz que o procedimento é de alta complexidade ou algo assim e que a auditoria precisa analisar e que não consegue liberar agora. Sendo que ninguem me explicou antes que eu precisaria esperar a autorização antes de agendar o exame. Se eu já tenho o pedido medico, e o plano aceita e nao tenho carencia, o que mais faltaria? Saio com muita raiva do laboratorio, pego meu ônibus para a Michele atendente da Sami dizer que conseguiu a autorização, DEPOIS DE TER FALADO PARA EU REAGENDAR E EU TER SAIDO DA CLINICA E PEGADO MEU ÔNIBUS. Sami, pelo amor de Deus, eu estou pagando esse plano, não é um favor, perdi um dia de trabalho todo um transtorno por falhas bobas na comunicação de vocês. Agora estou chegando em casa sem exame, sem piercing e sem um dia de trabalho. Ninguém da equipe desde meu onboarding falou de autorização. Falaram de carencia. Em vez de ajudar vocês mais atrapalham. Estou muito frustrado e descontente com o plano. Quase nunca uso e quando realmente preciso, se torna essa bagunça de vocês. Agora terei que fazer outro agendamento, travar meu dia de trabalho sem receber de novo, e nem vou colocar mais meu piercing por conta dessa ressonância, que deveria ser algo simples de se realizar quando se tem um plano de saúde.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 20:52
Olá, Ednei!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Recebemos sua manifestação com atenção e realizamos as tratativas necessárias para solucionar os pontos apresentados e apoiar a continuidade do seu atendimento.
Conforme conversamos, esclarecemos que todas as solicitações de exames passam por uma análise de cobertura, que tem como objetivo verificar se o procedimento solicitado está previsto nas condições do plano e se atende aos critérios necessários para autorização.
A guia foi emitida pelo laboratório em 01/07 e, conforme a Resolução Normativa nº 623/2024 da ANS, o exame solicitado é classificado como de alta complexidade. Por esse motivo, esse tipo de exame necessita de uma análise prévia da Auditoria Médica para verificação da cobertura antes da realização do procedimento, com prazo regulatório de análise de até 5 dias úteis.
Gostaríamos de esclarecer também que essa informação está disponível no aplicativo da Sami. Ao realizar a busca pela rede credenciada, o aplicativo sinaliza quando determinado exame necessita de análise prévia.
Essa solicitação pode ser feita diretamente pelo aplicativo, acessando:
Autorização → Autorização prévia de exames.
A guia de pré-análise tem como objetivo permitir que a Auditoria Médica avalie previamente a cobertura do exame. A autorização não fica vinculada a um laboratório específico, por isso no dia do atendimento, o prestador realiza uma solicitação de autorização e, quando a pré-análise já está aprovada, essa liberação acontece de forma muito mais ágil.
Após o seu contato com o Time de Relacionamento em 02/07, orientamos sobre o prazo de análise e solicitamos prioridade na avaliação junto à Auditoria Médica. A guia foi autorizada após a conclusão da análise.
Como o exame não foi realizado naquela ocasião, emitimos uma nova autorização para a realização do procedimento na unidade em que você realizou o novo agendamento, por meio da transação final 1610966.
Encaminhamos por e-mail a autorização do exame e as orientações necessárias para a realização do atendimento.
Seguiremos acompanhando a continuidade do seu cuidado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:13
Depois da reclamação, a especialista da Sami Jéssica entrou em contato comigo e olhou de perto o meu caso, ouviu minhas queixas e dúvidas, me ajudou a resolver todas as minhas dificuldades. Consegui fazer o exame deu tudo certo depois do atendimento que recebi da Jessica. Acho que todo cliente deveria ser tratado dessa forma atenciosa e individualizada. Obrigado pelo apoio e resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10