Sami - Plano de Saúde

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

14/07/2026 às 10:16

ID: 253859095

Solicitei o cancelamento do meu plano de saúde da Sami em outubro de 2025. Na ocasião, recebi por e-mail a informação de que, caso houvesse algum valor pendente, ele seria cobrado posteriormente. Diante disso, quitei todos os valores que me foram apresentados e considerei o contrato encerrado.
Durante todo esse período, a Sami jamais entrou em contato comigo para informar que existia qualquer débito. Não recebi e-mail, boleto, notificação, carta ou qualquer outro comunicado informando a existência de uma mensalidade pendente ou de qualquer outro valor em aberto.
Somente em maio/junho de 2026, cerca de um ano após o cancelamento, comecei a receber diversos e-mails diários de uma empresa terceirizada de cobrança, informando que eu possuía uma dívida com a Sami. Foi apenas nesse momento que tomei conhecimento da suposta pendência.
Imediatamente entrei em contato com a Sami para entender a origem da cobrança. A Ouvidoria informou que existiria uma mensalidade e coparticipações em aberto. Como não reconheço essa dívida, solicitei documentos que comprovassem a cobrança, incluindo o valor original da mensalidade, a data de vencimento, a memória de cálculo e demais informações necessárias para verificar a legitimidade do débito.
Meu último e-mail à Ouvidoria foi enviado em 25/06/2026. Desde então, não recebi qualquer resposta. A Sami simplesmente deixou de responder minha contestação.
Enquanto minha manifestação permanecia sem resposta, a empresa manteve a cobrança por meio de terceiros e meu nome foi negativado, sem concluir a análise da minha contestação e sem apresentar todos os esclarecimentos solicitados.
Não me recuso a cumprir obrigações legítimas. O que não aceito é ser cobrada por uma dívida que não reconheço, cuja origem nunca foi devidamente demonstrada e da qual jamais fui previamente informada pela própria Sami. É inaceitável que uma empresa deixe de comunicar o consumidor sobre uma suposta pendência, ignore seus questionamentos e, meses depois, terceirize a cobrança e promova a negativação do nome sem responder à contestação apresentada.
Solicito que a Sami apresente toda a documentação que comprove essa cobrança, explique por que nunca me comunicou previamente sobre a suposta pendência, responda aos e-mails enviados à Ouvidoria e revise a negativação realizada enquanto a discussão administrativa permanecia sem resposta.
Espero que a empresa finalmente trate este caso com a transparência e o respeito que todo consumidor merece. Caso contrário, darei continuidade às medidas cabíveis perante a ANS, o Procon e demais órgãos competentes.