Sami - Plano de Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 18:18

ID: 254593415

Estou extremamente insatisfeito com a condução da negociação realizada pela Sami Saúde.

Recebi uma proposta oficial para a contratação de um plano de saúde para 3 pessoas, sendo o Plano Bronze, acomodação apartamento, sem coparticipação, pelo valor total de R$ 855,41 por mês.

A proposta foi enviada pela própria consultora de forma detalhada, discriminando o valor por faixa etária, o número de vidas, o tipo de acomodação e o valor total da mensalidade. Ao final da mensagem, fui questionado se gostaria de prosseguir com a contratação, o que demonstra que se tratava de uma proposta comercial efetiva e não de uma mera simulação.

Com base nessa oferta, aceitei a contratação e dei continuidade ao processo, reunindo documentos e investindo meu tempo para concluir a adesão ao plano, sempre considerando que o valor acordado seria de R$ 855,41 mensais.

Para minha surpresa, após minha aceitação, fui informado de que o valor correto seria R$ 1.399,94, um aumento superior a 60% em relação ao valor inicialmente ofertado. A justificativa apresentada foi de que houve um "erro da inteligência artificial" ou um erro interno do sistema utilizado pela empresa.

Entendo que falhas internas, sejam elas humanas, sistêmicas ou decorrentes do uso de inteligência artificial, fazem parte do risco da atividade empresarial e não podem ser repassadas ao consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer, em seu art. 30, que toda informação ou oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor. Já o art. 35 assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta quando ela não é respeitada.

O mais importante é que não se tratava de um erro grosseiro ou de um preço manifestamente irreal. A oferta foi específica, completa e reiterada durante a negociação, indicando claramente:

Plano Bronze;
- Acomodação em apartamento;
- Sem coparticipação;
- Contratação para 3 beneficiários;
- Valor total de R$ 855,41 por mês.

Em nenhum momento havia qualquer indício de que aquele valor estivesse incorreto. Pelo contrário, toda a negociação foi conduzida com base nessa proposta, o que gerou uma legítima expectativa de contratação.

Espero que a Sami Saúde reveja sua posição e cumpra a oferta originalmente apresentada, respeitando os direitos do consumidor e a boa-fé que deve nortear as relações de consumo.

Caso não haja uma solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível, buscando o cumprimento da oferta nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação de forma justa, sem que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário.