Solicitação de reavaliação e reativação do benefício WellHub para utilização internacional
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:44
ID: 250245401
Gostaria de registrar minha insatisfação com a retirada da possibilidade de utilização internacional do benefício WellHub vinculado ao plano da SAMI Saúde.
Durante muito tempo, esse benefício foi extremamente importante para mim, especialmente porque viajo com frequência para fora do Brasil. A possibilidade de realizar check-in em academias no exterior me permitia manter minha rotina de treinos, meu condicionamento físico e meus hábitos de saúde independentemente do país em que eu estivesse.
Recentemente, durante uma viagem internacional, fui surpreendido ao tentar utilizar o WellHub e descobrir que não era mais possível realizar check-in em academias fora do Brasil. Antes de entrar em contato com a SAMI, procurei a própria WellHub para entender o ocorrido. Fui informado pela equipe deles que a retirada desse benefício ocorreu por decisão da SAMI Saúde e que eu deveria entrar em contato diretamente com a operadora para solicitar esclarecimentos e uma possível solução.
Seguindo essa orientação, tentei contato com a SAMI, porém não consegui obter uma resposta clara, conclusiva ou um posicionamento que justificasse adequadamente a remoção do benefício. Tampouco encontrei alguém que pudesse oferecer uma solução efetiva para a situação.
Considero essa mudança extremamente prejudicial para os beneficiários que valorizam a continuidade dos cuidados com a saúde e a prática regular de atividade física. A possibilidade de treinar fora do Brasil não era apenas uma conveniência, mas um diferencial importante do benefício, alinhado justamente ao propósito de promoção de saúde, prevenção e bem-estar que se espera de um plano de saúde moderno.
Por esse motivo, não estou apenas solicitando esclarecimentos. Solicito que a SAMI reavalie essa decisão e trabalhe para restabelecer a utilização internacional do WellHub, permitindo novamente que os beneficiários realizem check-in em academias no exterior e mantenham suas rotinas de atividade física durante viagens.
Acredito que essa medida agregaria valor ao plano, aumentaria a satisfação dos clientes e reforçaria o compromisso da SAMI com a promoção da saúde de seus beneficiários em qualquer lugar do mundo.
Fico no aguardo de um posicionamento concreto e, principalmente, de ações efetivas para que esse benefício seja reativado.
Atenciosamente,
Renam Christofoletti
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:44
Olá, Renam!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido.
Após apuração junto ao Wellhub, foi identificado que a utilização do benefício no exterior ocorreu em razão de uma inconsistência temporária na plataforma. Atualmente, o acesso está adequado às regras vigentes do benefício disponibilizado pela Sami, que contempla a utilização em território nacional.
Reforçamos que não houve alteração ou remoção de benefício do seu plano, mas sim a regularização do acesso de acordo com as condições contratadas.
De toda forma, valorizamos muito o seu feedback. Compartilhamos o caso com o parceiro para avaliação dos processos envolvidos e também levamos a sua sugestão para conhecimento da nossa gestão, como uma oportunidade de análise para futuras evoluções dos benefícios oferecidos aos nossos membros.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui | Sami.