Atraso na entrega de compra e falta de informação no rastreio.

Olá, Rafaela.

Lamentamos que a experiência com o prazo de entrega tenha gerado essa insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos.

As informações referentes à origem internacional dos envios, prazos de entrega e possíveis intercorrências no transporte estão disponibilizadas em nossas políticas de envio, que fazem parte das informações da compra. Também informamos que, em remessas internacionais, podem ocorrer situações como atrasos logísticos, períodos de retenção para fiscalização e outras intercorrências que fogem do controle direto da loja.

Além disso, no seu atendimento realizado via WhatsApp, essas informações foram novamente esclarecidas e as alternativas disponíveis para a resolução da situação já foram apresentadas pela nossa equipe.

No momento, inclusive, foi disponibilizada a opção de seguir com a devolução do pedido mediante assinatura do termo de responsabilidade, para que, após o recebimento da devolução conforme orientado, possamos proceder com o reembolso.

Portanto, reforçamos que sua solicitação não está sem atendimento ou sem alternativas. Nossa equipe permanece prestando todo o suporte necessário e seguindo os procedimentos previstos em nossas políticas.

Também é importante destacar que o cenário logístico atual tem apresentado períodos de maior instabilidade nos serviços de Correios e transportadoras, o que pode ocasionar atrasos adicionais em determinadas remessas. Ainda assim, estamos acompanhando a situação e buscando oferecer a melhor solução possível para o cliente.

Seguimos à disposição pelo canal de atendimento já disponibilizado para dar continuidade ao procedimento e solucionar a questão da forma adequada.

Atenciosamente,
Equipe Samicce.