Atraso na entrega por produtos importados e falta de transparência no atendimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/08/2026 às 13:32
ID: 255592203
Realizei uma compra na loja e fiquei extremamente decepcionado com a experiência.
O prazo de entrega é muito acima do esperado porque os produtos são importados, porém essa informação não é apresentada de forma clara no momento da compra. Se eu soubesse que a entrega levaria tanto tempo, provavelmente não teria finalizado o pedido.
Além disso, o atendimento ao cliente é muito ruim. É difícil obter informações objetivas sobre o pedido e a sensação é de que o atendente está fazendo um favor ao responder, sem demonstrar interesse em resolver o problema ou prestar um bom suporte.
A falta de transparência sobre os prazos e a baixa qualidade do atendimento tornaram minha experiência bastante negativa. Não recomendo.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:24
Olá, Lucas.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção da experiência.
Verificamos o seu atendimento e constatamos que, ao entrar em contato via WhatsApp, sua solicitação foi respondida normalmente. Informamos que o seu pedido estava em trânsito e esclarecemos que os envios realizados por fornecedor internacional possuem um prazo de entrega maior, conforme informado em nosso site antes da finalização da compra.
Após esse esclarecimento, não houve novas mensagens de sua parte no atendimento, sendo a última interação registrada enviada pela própria loja. Dessa forma, não identificamos qualquer solicitação pendente ou falta de retorno por parte da nossa equipe.
Reforçamos que prezamos pela transparência em todas as etapas da compra e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Samicce.