Atraso no estorno após devolução de produto entregue à loja
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
05/08/2026 às 10:33
ID: 255665479
Realizei uma compra na loja e solicitei a devolução do produto dentro do prazo. A devolução já foi efetuada e, de acordo com o rastreamento da transportadora, o item foi entregue à loja há vários dias. No entanto, até o momento não recebi qualquer retorno sobre o andamento do processo nem sobre o estorno do valor pago.
Além disso, não consigo acessar minha conta no site para acompanhar o status do pedido, o que torna a situação ainda mais frustrante. A única informação que possuo é a confirmação da entrega do produto devolvido à loja.
O pós-venda é extremamente insatisfatório. Não há qualquer comunicação com o cliente, e o suporte não fornece informações sobre o andamento da devolução. Considerando ainda o alto valor dos produtos comercializados, esperava um atendimento muito melhor.
Solicito que o estorno do valor da minha compra seja realizado o mais breve possível, uma vez que a devolução já foi concluída e o produto já está em posse da loja.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:31
Olá, Guilherme.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção da experiência.
Verificamos o seu atendimento e constatamos que todas as orientações referentes ao processo de devolução foram prestadas pela nossa equipe. Quando entrou em contato informando que não havia localizado o comprovante de postagem, orientamos que o contato fosse realizado por e-mail, canal responsável pelo acompanhamento das solicitações de troca e devolução.
Por esse mesmo atendimento, foi informado que o acompanhamento da devolução pode ser realizado por meio do código de rastreio da etiqueta utilizada na postagem, bem como o prazo para análise e processamento do reembolso.
Conforme nossas políticas de troca e devolução, o reembolso pode ser realizado em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Esse período contempla as etapas internas de conferência e validação da devolução antes da conclusão do processo.
Dessa forma, no momento, basta aguardar a finalização do prazo informado. Caso permaneça com qualquer dúvida, nossa equipe continuará à disposição por meio do e-mail responsável pelo atendimento da sua devolução, onde o processo está sendo acompanhado.
Atenciosamente,
Equipe Samicce.