Ausência de Informações sobre Status da Entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/08/2026 às 16:54
ID: 255393607
Fiz uma compra na Sammice no dia 11/07. Não recebi nenhuma expectativa sobre prazo para entrega. Pelo rastreio do próprio site a encomenda entrou em trânsito no dia 18/07 e desde o dia 22/07 permanece com o mesmo status e sem nenhuma atualização.
Ao entrar em contato com o suporte da loja pelo WhatsApp , me enviaram um link de rastreio de um site chinês o qual mostra que a encomenda ainda está na China. Ao questionar me disseram que a única coisa que eu poderia fazer era aguardar.
Observação: nem a informação de que o envio era internacional eu tive ciência no momento em que fiz a compra.
Nesse sentido, tendo em vista que não há nenhuma expectativa para entrega da encomenda, gostaria de suporte para cancelar a compra receber o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:25
Olá, Iago.
Lamentamos a sua insatisfação.
Ao analisar o seu atendimento, verificamos que todas as informações referentes ao rastreamento foram prestadas pela nossa equipe, inclusive com o envio do código de rastreio e dos esclarecimentos sobre o acompanhamento da encomenda.
Em relação ao envio internacional, informamos que essa informação consta em nossas políticas disponíveis no site. No entanto, ao realizarmos uma nova verificação do seu pedido, identificamos uma possível inconsistência no processo de envio, que pode estar relacionada ao fornecedor ou à transportadora.
Dessa forma, seu caso já foi encaminhado ao setor responsável, que realizará uma análise mais detalhada e retornará o contato via WhatsApp em até 48 horas úteis, informando o ocorrido e as providências adotadas.
Caso seja confirmada qualquer falha que impeça a continuidade da entrega, o reembolso será processado, e todas as orientações serão encaminhadas diretamente pelo nosso atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Samicce.