Compra de dropshipping internacional cancelada sem retorno da loja parceira e intermediação da Appmax ineficaz
Respondida
Niterói - RJ
22/06/2026 às 10:34
ID: 251940835
Fiz uma compra na loja parceira, entrei em contato com a loja pra cancelar a compra quando descobri que era dropshipping da China e o site desse parceiro não avisa na página do produto que se trata de uma compra internacional. Me arrependi na hora e tentei o cancelamento e a loja não me retornou. Pelo que vi, a prática deles é de enrolar e dizer que tem que esperar chegar pra enviar de volta, demorando mt tempo pra pessoa reaver o dinheiro.
Entrei em contato com a Appmax que disse que não pode resolver a situação diretamente. Mas é através dela que fiz o pagamento e a loja não me retorna, como fica minha situação? Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp oficial e pelo email.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:24
Olá, André.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada.
Verificamos que os contatos realizados ocorreram durante o final de semana, fora do horário de atendimento informado pela empresa. Nossa equipe realiza os atendimentos em horário comercial e por ordem de recebimento das solicitações, motivo pelo qual não houve retorno imediato nos horários mencionados.
Assim que o atendimento foi retomado, a solicitação foi analisada e respondida normalmente por nossa equipe. O pedido de cancelamento foi devidamente registrado e está sendo processado conforme os procedimentos informados no atendimento. O comprovante referente ao cancelamento/reembolso será encaminhado dentro do prazo previamente informado.
Também esclarecemos que as informações relativas aos prazos de entrega, modalidade logística e demais condições da compra encontram-se disponíveis em nosso site para consulta antes da finalização do pedido.
Dessa forma, não procede a afirmação de ausência de suporte ou de falta de resposta por parte da empresa. A solicitação foi recebida, analisada e está sendo conduzida conforme os procedimentos estabelecidos e comunicados ao cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Samicce.