Compra internacional com informações omitidas e solicitação de estorno
Respondida
Campinas - SP
03/09/2026 às 17:17
ID: 258162871
Fiz uma compra no site dia 01/09 para uma viagem que farei dia 15 di mesmo mes. Depois de algum tempo, entrei em contato com a empresa, pois o rastreio informava que minha compra estava na alfandega. Fique sem entender porque mo fim das contas eu havia comprado de uma loja brasileira para entregar no estado de SP. O instagram deles tem uma bandeira do Brasil no feed. Mas só apos todo a confusão acabei entendendo do que se tratava e fui percebendo que nao tinha comentários nas fotos, provavelmente apagados. Gostaria de solicitar o extorno da compra, nao foi uma enganação, mas o perfil realmente omite muita informação que deveria estar fixada na primeira imagem
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:43
Olá, Willian.
Entendemos a sua solicitação e esclarecemos que, conforme informado anteriormente pelo nosso atendimento via WhatsApp, no momento em que você solicitou o cancelamento, o pedido já havia sido enviado e o código de rastreamento encontrava-se ativo. Dessa forma, não é possível realizar o cancelamento do envio após essa etapa.
Ainda assim, isso não impede que você solicite a devolução e o reembolso. Após o recebimento do pedido, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo informado em nosso site, seguindo o procedimento disponibilizado para esse tipo de solicitação.
Considerando que você informou que a compra foi realizada para uma viagem no dia 15/09 e que deseja cancelar a compra, caso queira prosseguir com a devolução sem aguardar o recebimento, pedimos que entre em contato conosco novamente pelo WhatsApp. Por esse canal, poderemos encaminhar o termo de responsabilidade referente à devolução e fornecer todas as orientações necessárias para o procedimento.
Caso não tenha interesse em assinar o referido termo, será necessário aguardar a entrega do pedido e, após o recebimento, realizar a solicitação de devolução dentro do prazo estabelecido.
Reforçamos que não estamos nos recusando a realizar o procedimento de devolução e reembolso. O que ocorre é que, após o pedido ter sido despachado e o rastreamento estar ativo, não temos a possibilidade operacional de interromper ou cancelar o transporte.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para orientar sobre o procedimento adequado.
Atenciosamente, Equipe Samicce.