Loja de fachada brasileira, produto vindo da China, com descaso no atendimento e infringindo o direito do consumidor.

Olá, Andrea.

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos.

Seu atendimento foi realizado dentro do horário de funcionamento e respeitando a ordem de atendimento dos clientes. Durante o contato, todas as informações disponíveis sobre seu pedido foram repassadas, incluindo o código de rastreamento e o status atualizado do envio.

Também esclarecemos que as informações sobre nossa logística e modalidade de envio estão descritas em nossas políticas, disponíveis para consulta antes da finalização da compra. Nelas consta que os produtos podem ser enviados por fornecedores internacionais, conforme a disponibilidade logística.

Em relação ao cancelamento solicitado, informamos que, após o despacho do pedido, não é possível interromper o transporte da mercadoria. Por esse motivo, orientamos o procedimento previsto para esses casos: após o recebimento, caso não haja mais interesse no produto, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal e solicitar a devolução, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou de direitos. Todas as orientações fornecidas seguiram as informações previamente disponibilizadas em nosso site e os procedimentos aplicáveis ao pedido.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Samicce.