Reclamação de estorno não realizado para um dos suéteres devolvidos.

Olá, Karen.

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer que estamos tratando de duas situações distintas.

O primeiro suéter, que foi extraviado durante o transporte, já teve o devido reembolso realizado. Portanto, essa parte da solicitação já foi solucionada.

Em relação ao segundo suéter, trata-se de uma devolução solicitada pela própria cliente. Conforme já informado anteriormente através do WhatsApp, as solicitações de devolução são tratadas exclusivamente por e-mail, justamente para que o procedimento seja formalizado e acompanhado pelo setor responsável.

Também é importante esclarecer que o reembolso de uma devolução não é realizado simplesmente no momento em que o cliente informa que realizou a postagem. É necessário que o produto retorne à empresa, seja recebido e passe pela conferência, para que então o reembolso seja processado conforme o procedimento de devoluções da loja.

Nossa equipe já está ciente da solicitação e o atendimento por e-mail possui prazo de até 48 horas úteis. Pedimos, portanto, que aguarde o retorno do setor responsável. O atendimento é realizado por uma equipe humana e, por esse motivo, as respostas não são necessariamente imediatas, especialmente quando há outras solicitações em andamento.

Reforçamos ainda que o próprio canal de WhatsApp já orienta sobre a necessidade de aguardar o atendimento e respeitar a ordem de tratativa das solicitações.

Dessa forma, não há qualquer recusa em realizar o reembolso. O procedimento está sendo seguido normalmente, e assim que a devolução for recebida e conferida, o processo seguirá para a etapa de restituição.

Pedimos apenas que aguarde o prazo de atendimento informado e acompanhe a tratativa através do e-mail, que é o canal responsável pelas devoluções.

Atenciosamente,
Equipe Samicce.

Eu enviei um email ontem ao SAC desta empresa, que foi respondido hoje, apos a abertura desta reclamação, infornando do recebimento da peça devolvida em 04/09, que até entao nao haviam me comunicado. Permaneço no aguardo do reembolso do segundo sueter. Grata