Samicce não devolveu meu dinheiro
Respondida
Brasília - DF
25/03/2024 às 07:18
ID: 185319931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei nove (9) blusas com a loja no valor de 2.******* com juros por causa do cartão, no caso deu ******* sem juros porém de 9, chegou apenas 3 blusas eu tentei fazer o cancelamento dessas blusas, 3 meses de processo rolando a empresa me devolve o valor de ******* das 6 blusas que eu nunca recebi cada blusa é *******.00$ e não fez correção do juros, me deu 1.******* em crédito no cartão ainda estou há pagar os 2.******* mas o mais chato é que em 3 blusas de *******.$ estou pagando ******* reais pois é o restante do dinheiro não devolvido tentei argumentar com eles mas eles põe a culpa no aplicativo financeiro e dizem não poder fazer nada. E eu sai no prejuízo 3 blusas que no total de ******* reais saindo no preço de ******* reais.. por eles n da atenção desejado ao cliente atendimento horrível não dão informações coerente com a realidade eu nunca mais faço compra no site primeiro que eu nunca recebi oq comprei segundo o atendimento péssimo fiquei 3 meses para receber a metade do dinheiro de volta deu muita dor de cabeça se tivesse como avaliar eu nunca recomendaria esse site há alguém foi experiência horrível nunca havia passado por isso se eu n fosse atrás nunca receberia nem a mercadoria oq aconteceu né nem o dinheiro
Atendentes deles super debochado fala com cliente de qualquer jeito n resolve problema algum
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 11:45
Olá, tudo bem?
O pedido que se refere é o de número *******. Realizado no dia 08/01 e postado no dia 14/01. Dividido em dois pacotes, um composto por 6 camisas (*******) que saiu para a entrega no dia 22/01 e o carteiro não foi atendido, ficando a disposição para retirada até o dia 31/01, e o outro composto por 3 camisas (*******) que foi entregue ao destinatário no dia 23/01.
O senhor entrou em contato com a nossa empresa no dia 19/02 informando do não recebimento das 6 camisas e solicitando a devolução das 3 que foram recebidas, ou seja, mais 15 dias após o recebimento. De todo modo, foi solicitado a verificação referente as camisas não recebidas e foi encaminhada para o senhor a etiqueta de logística reversa das outras 3.
******* que após solicitação de abertura de processo de estorno temos o prazo de 30 dias para conclusão do mesmo. O seu tendo sido encaminhado no dia 19/02 foi finalizado no dia 15/03, ainda dentro do nosso prazo. Foi realizado o reembolso de 6 camisas com o valor total de *******,00. ******* que o estorno realizado pela nossa empresa refere-se ao valor dos produtos, juros é uma taxa paga pelo cliente a operadora de pagamento nesse caso APPMAX a fim de conseguir parcelar a compra no número de parcelas que lhe é conveniente. Sendo assim, ao que se refere a nossa empresa o valor das camisas foi estornado e voltará como limite dentro de 1 a 2 faturas, assim como informado nas nossas políticas de reembolso, e também discorrido ao senhor.
Referente as 3 camisas enviadas a nossa empresa, recebemos estas no dia 13/03, sendo verificado que todas foram usadas, fedidas e manchadas, sem suas devidas etiquetas e muito menos sem a embalagem original dos produtos. Desse modo, foi informado ao senhor que não seria possível o reembolso do valor referente as essas peças, tendo em vista que foram entregues totalmente divergentes dos padrões estipulados e informados nas políticas do site. Em todo caso, a fim de manter o bom relacionamento com o cliente, foi acordado o reembolso de 50% do valor das 3 camisas (*******,00), apenas por conta do não recebimento do restante do pedido. Ressaltando novamente, que este foi enviado, e ocorreram tentativas de entrega dentro do prazo, não sendo finalizado por não atendimento ao carteiro.
Sendo assim, a nossa empresa usou de todas as formas, para a solução do problema e tudo que esteve dentro do nosso alcance foi feito para diminuir qualquer problema que tenha acontecido durante a sua compra. O que cabe a nossa empresa foi realizado.
PS:. Informamos novamente que o reembolso ocorrerá, do valor do produto + juros referentes ao valor estornado, dentro do prazo informado nas politicas. Mas o reembolso dos juros cabe apenas a financeira APPMAX. A nossa empresa responde pelo reembolso das camisas, que foi realizado conforme os comprovantes enviados para o senhor durante toda a conversa.
Pedimos que não encerre sua manifestação caso a resposta ainda não tenha sido satisfatória ou o processo de atendimento não tenha concluído. Nós queremos te ouvir e fazer o melhor pra você.
Central de atendimento
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De seg. a sex.: das 8h às 17h
Sáb.: 8h às 12h
Equipe Samicce