Imobiliária negligencia infiltraç.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 13:58
ID: 241092141
Estou registrando esta reclamação contra a Imobiliária Samir por absoluta falta de respeito com o inquilino e omissão diante de um problema grave de infiltração e mofo.
Alugamos o apartamento em agosto de 2025, com contrato de 3 anos, localizado na *****. Em menos de seis meses o imóvel, que estava com pintura clara e aparentemente em boas condições, hoje está completamente comprometido por infiltração e mofo.
O problema começou em novembro 2025, sendo que em janeiro só piorou. Não se trata de um pouco de mofo. Estamos falando de:
Roupas, sapatos, cama e sofá mofados
Armários, portas da lavanderia e móveis atingidos
Paredes amareladas, manchadas e ficando pretas
Teto do banheiro completamente escurecido
Chão úmido e infiltração visível
Cheiro insuportável ao abrir a porta do apartamento
O odor é tão forte que não conseguimos dormir com frequência no quarto, e quanto dormimos tem que ser com janela aberta e ventilador ligado, para suportar o mal cheiro de mofo. Dormimos mais na sala por ter mais ventilação. Quando o apartamento fica fechado por algumas horas ou um fim de semana, ao retornarmos tudo está ainda mais mofado.
Desde o dia 17/01 estamos buscando solução. Fomos presencialmente à imobiliária. Enviamos mensagens nos dias 22/01, 29/01, 30/01, 02/02, 03/02 e 04/02. Fomos informado que um pedreiro teria ido ao local, mas ninguém entrou no nosso apartamento para avaliar a infiltração interna. Prometeram retorno até 02/02. Não cumpriram. Fui novamente até a imobiliária e sigo, até hoje (18/02), sem solução concreta.
Além dos prejuízos materiais, nossa saúde está sendo afetada. Temos alergia e sinusite crônica ,estou vivendo à base de corticoide e antibiótico devido às crises constantes causadas pelo ambiente insalubre.
O que mais revolta não é apenas o problema estrutural, mas a falta de retorno, a demora excessiva e a ausência de providências efetivas, sendo que o aluguel é pago bem antes da data de vencimento. O inquilino simplesmente fica sem resposta.
Estou aguardando solução imediata para a infiltração ou a quebra de contrato, não tem como maquiar fatos visíveis. Tenho várias fotos e vídeos que comprovem, essas mesmas que foram enviadas .
***** e *****
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:47
Olá Viviane!
Esperamos que tenha corrido tudo bem com a solução da sua solicitação.
Nosso objetivo é sempre a satisfação dos nossos clientes.
Se puder, por favor, avalie o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós!
Conte sempre conosco!
Atenciosamente
Samir imóveis.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 14:50
Kkkk Tem que rir dessa imobiliária. Que solução vcs deram? Foram 2 funcionários seu lá e a informação que tivemos que não tem conserto, pois o problema é do apartamento ou seja, por lei temos direito a quebra do contrato, pois está insalubre. Mandos 2 mensagem via whatsapp dia 13/04 e 14/04, não tivemos retorno. Não queremos ficar mais nesse local, a minha saúde está sendo afetada, mas como vcs não querem resolver amigavelmente, resolvemos na JUSTIÇA. GENTE NÃO Contrate ESSA IMOBILIÁRIA, ATENDIMENTO PÉSSIMO . NÃO RESOLVE PROBLEMA DO CLIENTE. ONDE EU MORO TEM MAIS 1 APARTAMENTO NA MESMA SITUAÇÃO QUE A MINHA
Réplica da empresa
17/04/2026 às 17:30
Olá Viviane,
agradecemos por entrar em contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, valorizamos muito o feedback de nossos clientes.
Já encaminhamos sua solicitação para nossa equipe para apurar o ocorrido.
Entraremos em contato em breve.
Atenciosamente
Samir imóveis.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 11:17
Aguardando a imobiliária rescindir o contrato, já que conforme as 2 pessoas que vieram no apartamento informar que não tem como reparar.