Infiltração no banheiro causa mofo e põe em risco a saúde dos moradores do apartamento 63B

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

03/09/2025 às 16:03

ID: 226013195

Bom dia, senhores!

Me chamo Beatris e sou inquilina no apartamento 63, Bloco B, no Condomínio Dom Felipe e Dom Leonardo.
Estou com um grave problema de infiltração no banheiro social, que está embolorando o teto. Já informei ao síndico, ao zelador e até para a imobiliária. A única coisa que me informaram era que o problema está sendo ocasionado devido ao apartamento de cima, número 73B, o qual está desocupado há muitos anos.

Preciso de uma solução, pois além da aparência estar horrível, ainda há problemas quanto a segurança dos moradores, bem como doenças que possam ser causadas ou pioradas pelo bolor.

Aguardo contato, através do celular ***** ou do e-mail: *****.

Obrigada!

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Resposta da empresa

04/09/2025 às 12:01

Sra. Beatris, sentimos muito pela situação em que ocorre com o apto o qual locou conosco,

mas infelizmente essa demanda depende exclusivamente do condominio em resolver, pois não podemos adentrar num imóvel de terceiros para resolver esse problema sem uma autorização; autorização essa que o próprio síndico diz não ter, mas que procura resolver.

De nossa parte resta seguir contatando o condominio para ter informações à respeito do andamento desta autorização judicial a qual me disseram que pleitearam, por hora ainda sem parecer positivo.

Atenciosamente.

Réplica do consumidor

04/09/2025 às 13:13

Prezados,

Gostaria de saber se a proprietária já está ciente do problema relatado. Ressalto que já procurei o síndico, a administradora do condomínio (BBZ) e a imobiliária (Samir), porém até o momento ninguém conseguiu resolver a situação.

Infelizmente, diante da falta de solução, terei que buscar orientação jurídica, visto que sou inquilina e pago mensalmente mais de R$ 3.*******,00 de aluguel, além do valor do condomínio e IPTU, para residir no local. Contudo, um simples problema de infiltração persiste sem solução há um ano (desde julho de *******, quando passei a residir no imóvel).

De boa vontade, cheguei a arcar com um custo de aproximadamente R$ *******,00 para contratação de um gesseiro indicado pelo zelador valor este que não foi restituído nem abatido do aluguel. Destaco ainda que, conforme o contrato de locação, problemas estruturais são de responsabilidade do proprietário e não do inquilino.

Aguardo um posicionamento definitivo.

Atenciosamente

Consideração final do consumidor

18/09/2025 às 09:44

A empresa não retorna contatos via WhatsApp e o atendimento é muito insatisfatório mesmo. Não orienta, não soluciona, e deixa o locatário sozinho para tentar resolver problemas que são de responsabilidade do proprietário. Pessimo atendimento, não recomendaria nem para inimigos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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