Atendimento inadequado e negligência com paciente idosa em hospital.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 06:49
ID: 227861423
Ontem precisei internar minha tia de 99 anos com um prolapso no reto. A ambulância demorou, chegou um carro caindo aos pedaços, com um médico e um enfermeiro bem intencionados, mas visivelmente despreparados, não sabiam nem ligar o oxigênio.
Estamos desde ontem no hospital, passamos a noite em meio a uma gritaria sem fim da equipe, minha tia é idosa e tem demência, hoje a partir das 4 da manhã virou um pesadelo, além do barulho, luzes acendendo, todo tipo de barulho, agora esbarramos no despreparo e grosseria das enfermeiras que não estão aptas a lidar com uma paciente como ela, jogaram um mingau numa mesa como café da manhã e estão com raiva por ela ser difícil, literalmente lavaram as mãos e estou aqui com ela sendo tratada como se fosse minha responsabilidade conseguir dar os remédios e cuidar. Está desde ontem meia noite com uma fralda cheia de mijo, sem ninguém ter o menor cuidado de trocar. Não e a toa que fazem você assinar um termo onde não pode fazer imagens.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:12
Prezada Patrícia Muniz,
Informamos que sua demanda foi acolhida pela Ouvidoria. Lamentamos o ocorrido e destacamos que esta interação é fundamental para implementarmos melhorias no atendimento aos nossos beneficiários, contando com a colaboração de nossa equipe e demais profissionais.
Em alinhamento com o que foi apresentado, fornecemos todos os esclarecimentos e o suporte necessários de forma presencial. Ratificamos que estamos a cada dia trabalhando para prestar um serviço de total satisfação aos nossos beneficiários.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários e desejamos uma excelente recuperação a sra. Gerusa.
Solicito por gentileza que avalie o meu atendimento, pois é muito importante para sempre podermos implementar melhorias!
SAMOC, uma família que cuida da sua família! Esse é o #nossojeitodecuidar
Flavia Silva
Ouvidoria Casa de Saúde São João de Deus.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 10:06
O atendimento por parte da Ouvidoria é excelente, e eles realmente, principalmente na pessoa da Flávia, tem uma preocupação real com o ser humano. Mas, minha tia teve uma alta indevida, voltou com o mesmo problema, e encontra se nesse momento internada de novo. Mesmo a mais de 5 dias sem evacuar, o reto para fora, existe a intenção de dar alta de novo, sendo que é caso de cirurgia, que a médica do hospital resolveu não fazer seguindo o desejo dela, que tem demência e não pode tomar esse tipo de decisão. Assim que o pesadelo acabar vamos mudar para um plano especializado em idoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6