Bloqueio de número por 4 meses, demora no atendimento e impossibilidade de marcar exames aos finais de semana.

Prezada Flávia,

Em atenção à sua manifestação sobre a dificuldade de envio de mensagens por meio do WhatsApp, prestamos os seguintes esclarecimentos:

A SAMOC Saúde não bloqueia contatos, em nenhuma circunstância. Nossa Central Telefônica e WhatsApp são ferramentas coorporativas, disponíveis para todos aqueles que queiram informações sobre os planos da operadora: SAMOC Saúde (Individual e Coletivo) e SAMOC Dental (Individual e Coletivo).
O Setor de Ouvidoria tentou contato via telefone e e-mail, objetivando auxiliá-la na resolução do problema de comunicação descrito.

Em 23/02/2026, encaminhamos um e-mail e realizamos contato telefônico, a fim de solicitar data e horário, de sua preferência, para que o nosso suporte técnico pudesse realizar alguns testes. Obtivemos o seu retorno apenas em 09/03/2026 e os testes foram eficazes.

No que se refere ao atendimento mencionado, iniciado em 20/03/2026, verificamos que o mesmo não foi devidamente direcionado por conta do produto selecionando em nosso Menu de Atendimento. A SAMOC possui o Plano SAMOC Saúde (médico-hospitalar) e o SAMOC Dental, que são produtos independentes.

Verificamos que a opção escolhida em nosso Menu de Opções foi o SAMOC Dental, mas o seu convênio contratado é o SAMOC Saúde. De qualquer forma, informamos que já consta em nosso sistema o agendamento de seu exame de endoscopia com o Dr. Thiago, marcado para o dia 30/03/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade no atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria SAMOC Saúde