maus tratos a uma sra de 80 anos, péssimo atendimento da enfermeira, péssima instalação hospitalar, erros técnicos

Prezada Isabel,

Recebemos os seus apontamentos e registros. Lamentamos a sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno.

Conforme foi informado em nosso contato, realizado na data de ontem, estamos apurando o ocorrido junto aos setores responsáveis.

A SAMOC Saúde preza por uma jornada de qualidade. Por isso, agradecemos a sua mensagem. Ela nos ajudará a aprimorar ainda mais o nosso atendimento do time técnico e de governança hospitalar.

Nos colocamos à disposição para mais informações e desejamos à Sra. Zuleide Ferreira Santos uma boa recuperação pós cirúrgica.

Atenciosamente,

Ouvidoria SAMOC Saúde

Segue o relato atualizado, porque apesar de vcs dizerem que estão apurando o relato anterior, os problemas continuaram acontecendo nos dias que seguiram:

péssima experiência. minha madrinha de quase 80 anos internou pra operar o joelho e são essas as condições do leito: sujo, cheio de mofo, cobertores cheios de buracos e rasgados. a desinfecção dos utensílios de banheiro fora de validade (atualização: até 02/07 não haviam ainda sido desinfetados, apesar da validade estar indicada até dia 28/06). pela mesma entrada e saída, passam pacientes, defuntos, caçambas de lixo. o leito não tem nem espaço pra acompanhante e sequer dão roupa de cama pra acompanhante dormir. a partir do momento em que eu pedi pra trocar o cobertor da minha madrinha (foto), uma das enfermeiras passou a nos tratar com muita má vontade. a campainha do quarto não funcionava e quando eu perguntei sobre isso pra outra enfermeira, ela disse que a porta do quarto tinha que ficar o tempo todo aberta (sendo que a enfermaria é extremamente barulhenta dia e noite) e que minha madrinha deveria gritar pra chamar ajuda se precisasse. a enfermeira que nos recebeu no primeiro dia não sabia de nada, passava bastante tempo em telefonemas pessoais no seu celular. o médico do hospital pediu pra minha madrinha ficar em jejum desde 00:00 e pra chegar 08:30 pra internação, sendo que eu descobri (a duras penas, porque quando eu perguntei a enfermeira não quis me informar) que a cirurgia ta marcada só pras 15:00. qnd perguntei sobre o tempo de jejum pra enfermeira, preocupada por ser mt longo e pela idade da paciente, ela deu de ombros. tive que sair de perto da minha madrinha e insistir na recepção do hospital até uma outra médica, por acaso, ouvir meu relato e prescrever soro glicosado pra minha madrinha, diminuindo os riscos de um jejum prolongado e desnecessário numa senhora de quase 80 anos. a enfermeira chegou a dizer que minha madrinha teria que ficar todo esse tempo desacompanhada e que minha permanência como acompanhante era uma gentileza dela, sendo que obviamente é um direito nosso.