Plano de saúde cancelado indevidamente por erro no pagamento, impossibilitando exames da filha.
Em réplica
Belford Roxo - RJ
22/05/2026 às 14:39
ID: 249407901
Minha filha, menor de idade, tem o plano de saúde da SAMOC há bastante tempo. Nunca tivemos nenhum tipo de problema relacionado a eles. Porém, dia 18/05, quando fui realizar o pagamento da mensalidade de maio, o app não me dava a opção de baixar o boleto. Fiz contato com eles e descobri que o plano está CANCELADO. Ocorre que no mês de março, era pra eu ter realizado o pagamento do boleto com vencimento em Fevereiro/2026 e acabei realizando, erradamente, o pagamento do boleto de março que ainda não estava vencido. E segui com os pagamentos normalmente. No mês de abril, paguei a mensalidade de abril. Sendo assim, o pagamento de fevereiro ficou em atraso, e eles justificaram que após 60 dias de atraso o plano entra em cancelamento.
Convenhamos, se eu presto serviço e percebo que existe um boleto em aberto no meio de vários boletos pagos, é notório que houve um erro. É óbvio que a pessoa não tinha a intenção de deixar um boleto sem pagar, e pagar dois boletos posteriores. Gente, isso se chama senso, empatia, LÓGICA, BOA-FÉ.
Agora tenho alguns exames pra fazer na minha filha, que tem reclamado constantemente de dor de barriga e não posso utilizar o plano.
Abri uma solicitação para que eles me enviassem o boleto em atraso e reativassem o plano de saúde e, PASMEM!, eles me responderam que não é possível a reativação do plano. Que após o pagamento do boleto em atraso, eu tenho a opção de ver com um corretor a possibilidade de contratar um novo plano deles (??), mas aí eu teria que cumprir todas as carências novamente, além do fato de que a primeira mensalidade é do corretor e só após o pagamento do boleto emitido, que começa a contar a carência. Seria cômico se não fosse trágico.
Aí vem o slogan: Samoc - a família que cuida da sua família. Mas eu digo a vocês, NÃO CUIDA NÃO!
Quero a reativação do plano de saúde da minha filha URGENTE!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:50
Prezada ELIZIANE,
A SAMOC entrou em contato em vários momentos via WhatsApp, entre os meses de fevereiro e abril, para a regularização do plano contratado. O conteúdo da mensagem informava sobre atualizações das condições de pagamento para facilitar a regularização do valor em aberto.
No dia 16/04/2026, a SAMOC Saúde enviou uma carta (AR) com informações sobre a possibilidade de cancelamento do contrato, frente a continuidade da inadimplência. Verificamos que esta carta foi recepcionada em sua residência no dia 17/04/2026.
Desta forma, o cancelamento se deu de acordo com o disposto no contrato firmado entre as partes, com prévia notificação, como previsto na legislação da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.
Nos colocamos à disposição para mais informações em nosso canal oficial de ouvidoria.
Cordialmente,
Ouvidoria SAMOC Saúde
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:31
Bom dia. Entendi.
As mensagens de WhatsApp precisam de resposta de interação para que assunto seja tratado. E a carta pode até ter sido recebida, mas meu endereço é um quintal onde moram várias pessoas e pode ser que quem tenha recebido se esqueceu de nos passar.
Existe a possibilidade de reativação do plano, pelo amor de Deus?
Levem em consideração que somos clientes desde 2022, e hoje, plano de saúde não é luxo e sim necessidade. Peço que analisem nosso pedido com empatia e amor ao próximo, e com o cuidado (que vcs tanto dizem ter) com a vida humana pede. A falta de pagamento foi, realmente, um engano e não algo feito com intenção.
No aguardo de um retorno.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 13:17
Prezada Eliziane,
Conforme contato, realizado na data de hoje, as informações sobre a sua solicitação foram esclarecidas e resolvidas.
Através dos nossos canais oficiais, nos colocamos à disposição para mais informações.
Pedimos, por gentileza, que avalie o meu atendimento nesta plataforma.
Agradeço a sua atenção.
Atenciosamente,
Mara Carvalho
Ouvidoria SAMOC Saúde