samoc emergência horrivel
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 23:12
ID: 255358585
Hoje, 31/07/2026, vivi uma experiência extremamente decepcionante com a emergência da Samoc, em Santa Teresa (Hospital João de Deus).
Meu marido estava passando muito mal, com dores intensas no abdômen. Saímos do trabalho e fomos direto para a unidade, chegando por volta das 18h30/19h. O que encontramos foi um verdadeiro cenário de abandono.
Havia uma senhora de 91 anos e outra de 80 anos sentadas na recepção aguardando o resultado de exames desde o meio-dia. Outras pessoas relataram estar esperando atendimento na emergência desde as 16h. Muitos idosos, pessoas visivelmente debilitadas, permanecendo horas e horas à espera de atendimento. Uma situação desumana.
Diante do tempo de espera e da falta de perspectiva de atendimento, fomos embora sem conseguir ser atendidos.
É muito triste ver o quanto a qualidade da Samoc caiu. Sou cliente durante muitos anos,saí voltei de novo e sempre elogiei o atendimento que recebia entre 2016 e 2019. Infelizmente, a realidade de hoje é completamente diferente. O que presenciei foi falta de respeito, de empatia e de compromisso com os pacientes.
Outro ponto que precisa ser revisto é o atendimento pelo WhatsApp. Frequentemente enviamos uma mensagem por volta das 10h da manhã para marcar uma consulta ou resolver alguma demanda, e a resposta só chega às 15h ou 16h, quando chega. Isso é incompatível com um serviço de saúde.
Espero sinceramente que a Samoc tome providências urgentes. Os clientes precisam ser ouvidos, e a qualidade do atendimento precisa voltar a ser prioridade. Saúde não pode esperar.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:23
Prezada Sra. Andrea,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimentos durante o nosso contato telefônico.
Lamentamos a sua experiência na emergência do Hospital Casa de Saúde João de Deus.
Na data do atendimento tivemos uma alta demanda, atí[Editado pelo Reclame Aqui], em nosso hospital. Gostaríamos de reforçar que este tipo de situação não corresponde ao padrão de qualidade no atendimento e cuidado que tanto prezamos.
As apontamentos foram encaminhados à gestão da unidade e todas as equipes envolvidas. Já apuramos detalhadamente o fluxo de atendimento na data citada e a adoção das tratativas internas necessárias para que essa situação não ocorra novamente.
Contem sempre conosco!
Atenciosamente,
Flavia Silva
Ouvidoria Casa de Saúde São João de Deus.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 23:55
Recebi uma super atenção da ouvidoria, e isso foi muito importante.
Fico na torcida que essa e outras situações sobre o atendimento na samoc melhore,pois é um plano de saude muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10