Samoc - Assist. Médica e Odonto Cirúrgica

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São Gonçalo - RJ

14/03/2026 às 13:51

ID: 243272185

Falta de agenda para exame Doppler com suspeita de trombose


Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela SAMOC.

Sou residente de Alcântara São Gonçalo/RJ e estou tentando realizar o agendamento de um exame Doppler pelo plano de saúde, porém não consegui marcar nem pela própria clínica da Samoc e nem pela rede credenciada. Em todas as tentativas, fui informada apenas que não há horários disponíveis, sem qualquer previsão para atendimento.

Ressalto que este exame foi solicitado devido à suspeita de trombose, sendo uma situação que exige rapidez na realização do exame para diagnóstico adequado.

De acordo com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar, os planos de saúde possuem prazos máximos para garantir a realização de exames. Caso não haja disponibilidade na rede credenciada dentro do prazo, a operadora tem a obrigação de indicar outro prestador, inclusive fora da rede, garantindo o atendimento ao paciente.

Além disso, caso o plano não consiga disponibilizar o exame dentro do prazo legal, tenho o direito de realizar o exame em clínica particular e solicitar o reembolso integral do valor pago, conforme regulamentação da ANS.

Até o momento, não recebi nenhuma solução ou alternativa para a realização do exame.

Diante disso, solicito uma solução urgente para o agendamento do exame Doppler, considerando a suspeita médica de trombose. Caso não haja retorno ou resolução, buscarei registrar reclamação formal junto à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e providências o mais breve possível.