Usuário bloqueado e saldo retido indevidamente no Sampabank

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itapeva - SP

11/08/2025 às 17:16

ID: 224268077

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha namorada recebeu um pix na conta dela do sampabank. E conseguiu sacar normalmemte agoraela recebeu outro , ela entra la vai fazer o pix e da usuario bloquiado. Como isso? Alem das taxas resolveram [Editado pelo Reclame Aqui] o saldo dela
O nome dela é *****
Cpf *****
Ja enviou varios emails com fotos , comprovante pix
Suporte de voces eh inexistente. Nao existe numero, email voces nao respondem.
Ela mandou do email dela
*****
O comprovante de recebimento pix. O nome e dados . na verdade mandou varios emails e ninguem respondeu. Falamos com a iugu que faz as transacoes para vcs porem passaram um numero do parana sendo que a empresa se encontra em guarulhos e um email
***** que esta no cadastro da receita federal porem nao se encontra no site em nada.
Whatsapp inexistente
Ela depende do dinheiro para pagar conta vao cortar a luz dela.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/08/2025 às 13:12

SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO

Prezado(a) Thomas Hwang

Referente à conta de **Clariza de Melo** - CPF: *******

Conforme nossa análise de compliance, identificamos transações que necessitam de comprovação de origem para regularização da conta.

## DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA

Para proceder com o desbloqueio da conta, é **obrigatório** o envio da documentação que comprove a **origem legítima** das transações PIX recebidas:

### Documentos Aceitos:
- **Nota Fiscal** emitida referente ao produto vendido ou serviço prestado
- **Contrato de prestação de serviços** devidamente assinado e reconhecido em cartório
- **Documento que comprove a natureza comercial** da transação



## INSTRUÇÕES PARA ENVIO

**E-mail:** *******
**Assunto:** Comprovação de Origem - CPF *******

### Requisitos:
- Documentos em **PDF** ou imagem de alta qualidade
- Informações **legíveis** e **completas**
- Correspondência entre os dados do documento e da transação

## PRAZOS

- **Envio da documentação:** até 5 dias úteis
- **Análise:** até 3 dias úteis após recebimento completo
- **Resposta:** por e-mail cadastrado

**IMPORTANTE:** O bloqueio será mantido até a regularização completa da documentação exigida pela legislação vigente.

Atenciosamente,
Sampa Bank

Réplica do consumidor

27/08/2025 às 19:23

Prints da conversa referente a venda ja foram mandados assim como o comprovante pix. Voces dao um prazo de 5 dias para resposta e ate agora nada.
Ja enviei diversos email e voces nao respondem.
So quero o que é meu.
Meu saldo de ******* continua la.
Tudo que comprova que foi uma transacao legal ja foi mandado via email
Por favor liberem meu dinheiro

Aguardo