Casaco que não chegou
Em réplica
Petrópolis - RJ
19/06/2023 às 20:47
ID: 166722227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Comprei uma Jaqueta feminina Suzy no site, dia 17/05 e a mesma ainda não chegou, quando a jaqueta foi postada tive a infeliz surpresa de saber que vinha da China e está desde o dia 09/06 presa na fiscalização aduaneira e ate agora nada.
Minha filha já entrou em contato pelo WhatsApp pedindo informações e ate o momento não tivemos um posicionamento concreto da entrega, já tem mais de um mês da compra efetuada e eu estou pagando um produto que não recebi, inclusive pedimos ao atendimento para que possam cancelar minha compra e pedir o reembolso e fomos informadas que não posso enquanto o produto não chegar.
Um absurdo, se demorar meses pra chegar, eu vou ser obrigada a continuar pagando por um produto que não recebi por erro deles?
Eu quero solicitar o cancelamento e reembolso do valor, visto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela não cumprimento do prazo estipulado na entrega do produto.
No aguardo de seu pronto retorno,
Naile.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 21:14
Olá! Confirma por favor onde comprou pois não temos nenhum modelo que se chama Suzy, pode ser que tenha sido em alguma outra loja que venda produtos semelhantes.
Réplica do consumidor
22/06/2023 às 19:36
A situação da jaqueta permanece a mesma, ela está no site de vcs como jaqueta Berlim e agora ainda por cima sequer me respondem pelo WhatsApp.
O código de rastreio segue com a mesma informação de estar taxado na fiscalizaçãoe aguardando pagamento e eu pagando um produto que não chegou e ainda por cima vcs dizem que eu não posso desistir da compra sendo que não cumpriram o prazo determinado para a entrega!