Atendimento deficiente e falta de respeito na emissão de certificado médico pela Samplemed.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2024 às 14:52
ID: 192230345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido pela empresa Samplemed, especialmente por parte da atendente Liliane Pereira, responsável pela emissão dos certificados médicos para embarque de tripulantes de navios de cruzeiro.
Recentemente passei por uma cirurgia e precisei do certificado médico para continuar minhas atividades profissionais. Durante o atendimento, fui tratado com extrema falta de respeito e profissionalismo. A atendente Liliane Pereira chegou a duvidar da veracidade da minha cirurgia, questionando inclusive o laudo médico apresentado.
É inadmissível que uma empresa, cuja responsabilidade é fornecer certificados médicos para profissionais do setor marítimo, trate seus clientes com tamanha desconfiança e descaso. É essencial que a Samplemed reveja seus procedimentos e treine adequadamente seus funcionários para assegurar um atendimento digno e respeitoso.
Espero que a Samplemed tome as devidas providências para melhorar seu atendimento e capacitar melhor seus funcionários, garantindo que outros profissionais não passem pela mesma situação desagradável que eu passei.
Aguardo um retorno da empresa com uma solução adequada para o meu caso.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 12:15
Prezado Anderson,
Agradecemos o seu apontamento pois com ele conseguimos aplicar prontamente as devidas correções e seguir aprimorando o nosso atendimento.
Ao receber sua manifestação a direcionamos ao setor responsável para devida análise.
O setor de qualidade identificou que não houve qualquer desvio de conduta por parte da nossa colaboradora. Ela seguiu rigorosamente todas as solicitações da Cia Marítima e do médico do navio, demonstrando comprometimento, profissionalismo e empatia em todos os momentos.
É importante ressaltar que em nenhum momento houve qualquer indicação de dúvida por parte da colaboradora em relação às informações fornecidas pelo tripulante. Identificamos que ela procedeu conforme ******* ao solicitar o exame de imagem para incluir no medical e, por decisão do tripulante, a documentação foi submetida para avaliação da cia sem a imagem e não houve qualquer discussão ou negativa por parte da colaboradora.
O seu medical foi liberado no dia 03/07/*******, após o tratamento solicitado ter sido realizado. O setor responsável recebeu o retorno da Cia com a aprovação da documentação e a equipe encaminhou as informações ao seu email.
Lamentamos qualquer mal-entendido que tenha ocorrido e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir.
Reiteramos aqui nosso compromisso com você e todos os nossos clientes. Ressaltamos as nossas desculpas e que permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sampletrip.