ENG1 - emissão
Não resolvido
São Paulo - SP
28/03/2025 às 15:34
ID: 213371349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei a Sampletrip pra realização de um exame, a caráter de urgência, pois eu já tinha data de embarque definida pela agência e desde o início informei isso para a equipe. Acontece que a Cia para qual iria embarcar exige o Norwegian Medical Certificate e a Sampletrip é a única clínica habilitada na cidade de São Paulo, de onde eu sou, para emitir esse certificado médico.
Por fim, agendei o exame, paguei a vista, informei o caráter de urgência e fui realizar o exame, que deveria ficar pronto em 7 dias úteis. Com 5 dias úteis recebi o e-mail da equipe da Sampletrip informando que eu havia reprovado no hemograma, eu estava com um quadro de anemia e a mesma já estava em tratamento, mas os números ainda mostravam a anemia. Realizei outro exame na clínica deles e reprovei novamente, realizei outros 2 exames por fora até que, por fim, os números melhoraram e anemia foi tratada. Neste meio tempo, me pediram relatórios também, enviei o primeiro e disseram que não podiam aceitar, queriam outro mais detalhado, mesmo eles tendo meu histórico de tratamento ginecológico no sistema deles e já sabendo que era uma anemia nutricional que não tinha nada a ver com meu ciclo menstrual, pro qual eu tomo anticoncepcional. Ainda assim, fui e consegui esse outro relatório detalhado e enviei no sistema deles. Me pediram 48h e eles mesmos ultrapassaram esse prazo, tive que cobrar um retorno diversas vezes pra obter resposta. Entre a data da minha coleta de exames e a data de ontem, quando recebi o documento, se passou mais de 1 mês, com muito pouco caso por parte da clínica em se quer informar se meus exames eram aprovados ou não, tive meu embarque adiado 2 vezes e perdi as duas datas até que meu embarque foi cancelado. Ontem, quando recebi meu certificado médico, vi que consta a emissão do documento para o dia 13 de fevereiro de 2025, com validade de 2 anos.
Preciso abrir um parenteses para informar que recebi uma ligação do enfermeiro me dizendo que, caso minha anemia não fosse normalizada, meu documento seria válido só por 1 ano e não por 2. Assim eu entendi, que eles tem sim, o poder de alterar as datas.
Voltando ao assunto da emissão, assim que recebi o documento, pedi a alteração da emissão para a data em que eu recebi o certificado, 27/03/2025, e fui informada que eles não podem alterar essa data, que a data de emissão é a data em que eu realizei os exames, ou seja, eu já tinha o documento, desde o dia 13 de fevereiro e eles não me entregaram, só me fizeram perder tempo e perder o embarque atoa, pois independente de quando meus exames normalizassem, o documento já tinha sido emitido. Estou registrando essa reclamação pra que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa desonesta que cobra valores exorbitantes para nos tratar dessa maneira enganosa. Fica o meu repúdio e a minha indignação para com essa clínica e vou sim, procurar os meus direitos pois é inadmissível o que eles estão fazendo.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 11:29
Prezada Erika,
Somos da equipe de qualidade da Sampletrip e agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Inicialmente gostaríamos de destacar que o processo de emissão do certificado médico segue um procedimento rigoroso, visando garantir a precisão e a conformidade dos exames realizados com as exigências das companhias marítimas.
O certificado médico ENG-1 emitido pela doutora tem validade de 2 anos, desde que não haja nenhuma patologia que requeira acompanhamento médico constante. No entanto, caso o tripulante apresente alguma alteração nos exames que demande um acompanhamento médico dentro do período de 1 ano, a validade do certificado pode ser reduzida para 1 ano, conforme informado pela equipe.
Neste caso, a data de emissão do certificado é vinculada ao momento em que os exames iniciais foram realizados, independentemente de eventuais repetições de exames ou ajustes posteriores. Isso é feito para garantir que a documentação se refira à condição clínica do tripulante no momento da realização dos exames, e não à data de finalização do processo.
Entendemos o impacto que o atraso na entrega do seu certificado médico pode ter causado, incluindo o adiamento do seu embarque, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado. No entanto, ******* que o processo de verificação de exames e relatórios médicos é essencial para garantir que o certificado esteja em conformidade com os padrões exigidos pelas autoridades competentes e Cia Marítima.
A Sampletrip trabalha para garantir a conformidade com o ILO o que pode resultar em algumas limitações no prazo de entrega, mas sempre buscamos tratar cada caso com a máxima atenção.
Respeitando a confidencialidade médica, os dados de saúde não serão compartilhados nesta mensagem.
Reiteramos nosso compromisso com você e todos os nossos clientes. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sampletrip.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 11:39
Nada disso foi informado no momento do contrato do documento. Caso, tivessem informado, eu mesma teria pedido o adiamento do meu embarque eu me asseguraria de coletar os exames somente quando estivesse cem porcento saudável. Um mês e meio a menos de validade de um documento de 2 anos é um prejuízo que não vai retornar para o meu bolso.
Se este é o caso, porque eu tenho um documento médico comum emitido por vocês com a data de emissão sendo a mesma data de conclusão e não a da coleta? O protocolo por acaso é flexível? Só ******* vocês querem?
Passem a ser uma empresa honesta e transparente para com os clientes de vocês, afinal, os exames não são baratos, são mais caros em real do que eu pagaria em dólar ou em euro em outro país e vocês estão cientes disso.
Vou buscar o meu documento porque preciso trabalhar e não posso me dar ao luxo de perder tempo, já vi que não irão resolver. Mas se depender de mim, nunca mais realizo nada com vocês. O que adianta ser um monopólio no que se refere a ENG1 em São Paulo e usar do poder de vocês pra prejudicar os tripulantes?
Vou pra outra cidade, outro estado e até outro país, mas com vocês não faço mais nada!
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 11:43
O atendimento da equipe é ótimo, todos são prestativos e muito educados. Já o serviço prestado pela clínica em geral, falta transparência e sobra burocracia. É um serviço caro que não vale o que cobra!
Meu conselho para os tripulantes é que se desloquem para outra cidade/estado mas que não dependa dessa empresa para a sua documentação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1