Problemas com manutenção de telhado retrátil: Atrasos, falta de comunicação e descaso com o cliente
Não respondida
São Paulo - SP
30/09/2025 às 12:32
ID: 228160353
Procuramos a empresa para fazer um telhado retátil no ínicio do ano, após ter tido problemas com uma empresa anterior. O Proprietário, Sr. ***** foi todo solícito no momento de fazer o orçamento e dar várias idéias de serviços. Após efetuamos o pagamento e precisar da primeira manutenção, começaram os problemas.
Na primeira solicitação de manuteção, mesmo após pedirmos datas de agendamento, a equipe simplesmenta apareceu no nosso endereço sem nos avisar, durante um feríado, de modo que nao havia ninguém no local para recebê-los. É importante ressaltar, que a equipe de manutenção só apareceu nessa data, pois estavam fazendo outra instalação no mesmo condimínio.
Ao serem questinados, colocaram a culpa em nós, por não estarmos disponíveis para recebê-los. Essa manutenção apenas foi realizada em meados de maio, quando foi solicitada em março.
Na data de 7 de agosto outros problemas começaram a surgir no telhado, de modo que foi solicitado novamente ao proprietário da empresa os devidos reparos.
Levou aproximadamente um mês e meio, para o proprietário agendar uma data para a manutenção.
No dia 17 de setembro, foi agendada a manuteção para o dia 30 de setembro, a partir das 10h. Nos programamos em realação a data e horário, para estarmos no endereço para recebê-los, inclusive perdendo dia de trabalho.
Com o passar do horário combinado e nenhum sinal da equipe, entramos em contato com o proprietário da empresa, momento no qual nos informou que não iriam comparecer por alegados problemas em outras obras.
Indagado, o proprietário sugeriu remarcar a manutenção para o dia 7 de outubro, EXATAMENTE DOIS MESES APÓS A PRIMEIRA SOLICITAÇÃO.
A empresa ignora o compromisso e responsabilidade assumidas no momento da contratação (promete-se 10 anos de garantia) bem como não respeita os compromissos e obrigações dos próprios clientes, exigindo que estes estejam a disposição no momento que lhes convém, faltando inclusive com comunicação pois caso não entrássemos em contato ficaríamos o dia inteiro aguardando uma empresa que jamais viria.
Indagado sobre a possibilidade de sermos reembolsados a fazermos a manutenção por conta própria, o proprietário não deu qualquer retorno, bem como deixou em aberto o agendamento de uma eventual nova visita, ignorando o fato de que precisamos nos organizar em relação ao trabalho, correndo o risco de novamente perdermos o dia de trabalho e eles não aparecerem.