Atrado na Entrega

Olá, Lazaro.

Após verificarmos os registros logísticos, esclarecemos que o pedido mencionado nesta reclamação já foi entregue ao destinatário, conforme comprova o rastreamento da FedEx anexado a esta manifestação.

A mensagem exibida anteriormente no rastreamento a remessa exige o número de registro/identificação do importador para a liberação correspondia a uma exigência temporária do procedimento aduaneiro, posteriormente regularizada.

Nas remessas internacionais, a Declaração de Importação de Remessa é registrada em nome do importador indicado na operação. Quando o próprio comprador figura como destinatário/importador, a Receita Federal e a transportadora podem exigir dele a confirmação de seu CPF, CNPJ, finalidade da importação ou outros documentos necessários ao desembaraço.

A DJIAGRO é responsável pelo fornecimento das informações comerciais e logísticas pertinentes à remessa. Contudo, dados fiscais, cadastrais ou declarações que dependam do próprio importador devem ser confirmados por seu titular diretamente à transportadora ou ao órgão competente, especialmente por razões de segurança e regularidade aduaneira.

O aviso apresentado no rastreamento não significava abandono do pedido nem ausência de providências por parte da empresa. Tratava-se de uma exigência aduaneira relacionada à identificação do importador, situação prevista nas operações internacionais e que foi solucionada antes da conclusão da entrega.

Dessa forma, como a encomenda foi efetivamente entregue, a reclamação não representa mais a situação atual da operação. Solicitamos que o consumidor confirme o recebimento e considere a demanda solucionada.

A DJIAGRO permanece à disposição para apresentar, de forma privada, o comprovante de entrega e o histórico completo do transporte, preservando os dados pessoais e fiscais envolvidos.

Atenciosamente,
Equipe DJIAGRO