Atraso na entrega de lentes e baterias para Action 4 DJI e falta de comunicação da empresa

Olá.

Localizamos a manifestação referente à aquisição de duas lentes e duas baterias para a câmera DJI Osmo Action 4, realizada em nome da empresa Sigil Sociedade Industrial de Granito Ltda.

O próprio reclamante informa que vem reenviando mensagens sistematicamente. Esclarecemos que a DJIAGRO utiliza uma plataforma corporativa integrada à API oficial do WhatsApp. A API é a tecnologia que conecta o WhatsApp aos nossos sistemas de atendimento, permitindo registrar, organizar e processar as comunicações de forma automatizada.

O envio repetitivo de mensagens ou a realização de diversas tentativas consecutivas de contato pode ser identificado automaticamente pelo mecanismo de segurança como comportamento de spam. Nessa situação, o sistema pode aplicar uma restrição temporária ao número, sem que exista bloqueio manual praticado por um atendente. Trata-se de uma proteção técnica destinada a preservar a estabilidade e a segurança dos canais corporativos.

Quanto ao pedido, esclarecemos que se trata de uma operação envolvendo fornecimento internacional. Não existe na legislação brasileira um prazo máximo único e genérico aplicável a toda compra internacional, pois o período depende da modalidade de frete, do fornecedor, do transportador e dos procedimentos logísticos e aduaneiros. O prazo contratualmente aplicável é aquele informado nas condições da oferta e aceito no momento da compra.

Conforme verificação realizada, o prazo de entrega divulgado para essa modalidade de operação ainda não se encontra esgotado. O fato de o pedido ainda não possuir código de embarque não significa, isoladamente, que tenha sido abandonado ou que não esteja em processamento junto à [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

De toda forma, a empresa realizará uma conferência definitiva da operação. Caso seja constatada a impossibilidade de fornecimento ou caso o produto não seja entregue dentro do prazo contratualmente informado, será preparado o reembolso integral do valor correspondente, em conformidade com os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

O valor da operação não representa qualquer obstáculo para a restituição. A DJIAGRO possui plena capacidade para realizar o reembolso, caso ele efetivamente se torne devido. Solicitamos apenas que o consumidor aguarde a conclusão da conferência e evite o disparo repetitivo de mensagens, pois essa prática pode acionar novamente os mecanismos automáticos de proteção do canal.

A empresa permanece disponível para apresentar uma solução objetiva, documentada e compatível com as condições da compra.

Atenciosamente,
Equipe DJIAGRO

O prazo que se refere , já ultrapassou o seu limite, estipulado pelo próprio fornecedor, aguardamos estorno do valor, favor responder os e-mail enviados pois vocês utilizam como proteção um mecanismo de travamento inventado para se protegem e não responder pelo canal de comunicação e-mail ou watsapp, aguardamos retorno para que seja resolvido essa pendencia .

Olá.

Sua manifestação foi recebida e está sendo tratada pela empresa.

Esclarecemos que não procede a afirmação de que a DJIAGRO teria criado um mecanismo com a finalidade de evitar o atendimento. A empresa utiliza uma plataforma corporativa integrada aos seus canais de comunicação, dotada de filtros automáticos de segurança. O envio de grande quantidade de mensagens sucessivas, especialmente com conteúdo repetido e por diferentes canais, pode ser identificado pelo próprio sistema como comportamento atípico ou spam, ocasionando restrição automática e temporária. Não se trata de bloqueio manual nem de recusa deliberada de atendimento.

Quanto ao alegado vencimento do prazo de entrega, essa informação será confrontada com as condições efetivamente vinculadas ao pedido, incluindo a modalidade de fornecimento internacional contratada, o prazo informado no momento da compra, os registros de pagamento e o andamento logístico. A simples afirmação unilateral de que o prazo terminou não dispensa essa conferência documental.

De todo modo, considerando que o reclamante agora manifesta expressamente a intenção de cancelar a operação, a solicitação foi encaminhada ao setor responsável para análise e processamento. Após a conferência dos dados do pedido e da forma de pagamento, a empresa comunicará formalmente o resultado e, sendo confirmada a procedência do cancelamento, adotará as providências financeiras cabíveis, com o encaminhamento do respectivo comprovante.

A DJIAGRO não está se recusando a solucionar a demanda. Contudo, nenhum procedimento financeiro deve ser realizado de maneira precipitada, sem a prévia conciliação dos dados da compra, especialmente em uma operação empresarial de fornecimento internacional.

Solicitamos que as comunicações sejam concentradas nesta manifestação e no e-mail cadastrado no pedido. O envio repetitivo da mesma cobrança por diversos canais não acelera o procedimento e pode gerar registros duplicados ou novas restrições automáticas de segurança.

A empresa apresentará a solução de maneira formal, objetiva e documentada, observando as condições da contratação e a legislação aplicável.

Atenciosamente,
Equipe DJIAGRO

Vamos resolver , favor fazer o estorno do valor pago, pois o prazo de 4 meses já está vencido,, a sua resposta no reclame aqui foi incoerente com o fato

Obs: estou copiando o setor jurídico da empresa

Segue os dados bancários:

BANCO SICOOB *****
AG:***** CC:*****
PIX CNPJ: *****

Bom dia, aguardo, retorno em relação ao estorno do valor pagos a empresa Djagro, pois até o momento não foi manifestado o ensejo de devolução do dinheiro (ressarcimento) ou entrega das peças compradas

Att,