Atraso na entrega e falta de comunicação com o cliente

Olá, Bruno de Oliveira
Lamentamos a insatisfação relatada e apresentamos os esclarecimentos necessários.

A DJIAGRO utiliza uma plataforma corporativa integrada à API oficial do WhatsApp. API é uma tecnologia que conecta o WhatsApp aos nossos sistemas internos, permitindo organizar atendimentos, registrar protocolos e gerenciar mensagens e chamadas de forma automatizada.

Quando são realizadas diversas ligações ou tentativas sucessivas de contato em um curto intervalo, o sistema pode aplicar automaticamente medidas temporárias de segurança e controle de tráfego, conforme as regras configuradas na plataforma. Isso não significa que um atendente tenha bloqueado manualmente o consumidor.

Após verificarmos nossos registros, **não identificamos qualquer bloqueio ativo relacionado ao número informado nesta reclamação**. Portanto, não consta em nosso sistema nenhum impedimento para que esse número entre em contato com os canais oficiais da empresa.

Sobre a alegação de que a DJIAGRO não seria confiável por não possuir uma ficha empresarial instalada no Google Brasil, esclarecemos que essa conclusão não possui fundamento. Embora atualmente não mantenhamos esse perfil específico em território nacional, a empresa possui presença digital e institucional fora do país.

A DJIAGRO conta com **mais de 13 anos de atuação no mercado nacional e mais de 20 anos de experiência internacional**, além de manter um perfil institucional com quase meio milhão de seguidores. Nossa trajetória, operações, documentos empresariais e presença internacional constituem elementos muito mais relevantes para a avaliação da empresa do que a simples existência de uma ficha comercial no Google Brasil.

Ressaltamos ainda que possuir ou não um perfil no Google não é requisito legal para o funcionamento de uma empresa e, isoladamente, não comprova confiabilidade ou falta dela.

Em relação ao pedido, lamentamos o atraso relatado e solicitamos que o consumidor encaminhe, de forma privada, o número da compra ou da nota fiscal para que o setor responsável verifique a situação logística e apresente uma posição objetiva. Por segurança, dados pessoais e informações completas da operação não serão publicados neste espaço.

Permanecemos à disposição para tratar a ocorrência de maneira responsável, documentada e transparente.

Atenciosamente,
Equipe DJIAGRO

Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]! Nao resolvem [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma! Vão ter o qie merecem na justiça. Pelo qie eu vi, nao é só com a gente. São colecionadores de processos. Está ajuizado, nao se fala mais nisso por aqui.

Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]! Nao resolvem [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma! Vão ter o que merecem na justiça. Pelo qie eu vi, nao é só com a gente. São colecionadores de processos. Ganharam mais um. Está ajuizado, nao se fala mais nisso por aqui.

Olá, Bruno.

Registramos sua manifestação.

Lamentamos que o diálogo tenha chegado a esse nível. A DJIAGRO sempre esteve e permanece disponível para tratar questões relacionadas às suas operações pelos canais adequados, de forma documentada e profissional.

Quanto à afirmação de que a empresa seria colecionadora de processos, é importante esclarecer que a mera existência de demandas judiciais não representa condenação, reconhecimento de irregularidade ou demonstração de má-fé por parte de uma empresa. Processos judiciais são instrumentos legítimos de solução de controvérsias e devem ser analisados individualmente, considerando seus fatos, fundamentos, decisões e resultados.

A DJIAGRO possui mais de 13 anos de atuação no Brasil. Dentro de uma trajetória empresarial dessa duração, a existência de um número reduzido de demandas judiciais, por si só, não sustenta a conclusão apresentada na reclamação.

Como o próprio consumidor informa que optou pela via judicial, entendemos que este espaço público deixa de ser o ambiente apropriado para debates sobre fatos que serão submetidos à apreciação do Poder Judiciário.

A empresa apresentará, no processo correspondente, toda a documentação, registros de atendimento e demais elementos necessários ao exercício de sua defesa, respeitando integralmente o contraditório, a ampla defesa e a decisão que vier a ser proferida.

Por essa razão, não entraremos em discussões, provocações ou antecipação de argumentos processuais neste espaço público

Seguimos confiantes na documentação que possuímos e na análise imparcial dos fatos pelo Poder Judiciário.

Atenciosamente,
Equipe DJIAGRO