Atraso na Entrega e Falta de Comunicação na Compra de Câmera Parrot Sequoia+

Olá, Isadora,

Localizamos a aquisição da câmera multiespectral Parrot Sequoia+, realizada em 28/11/2025, pelo valor de R$ 32.499,99.

Conforme os Termos e Condições aceitos no momento da compra, os produtos importados estão sujeitos às diferentes etapas do comércio internacional, incluindo processamento pelo fornecedor, transporte, fiscalização e procedimentos aduaneiros, com prazo operacional que pode se estender por até 120 dias.

No presente caso, o equipamento foi enviado ao Brasil e submetido à fiscalização aduaneira, mas não obteve liberação, retornando ao armazém internacional. A DJIAGRO realizou uma segunda tentativa de envio, que também não foi autorizada e novamente retornou à origem. Esses acontecimentos podem ser comprovados por meio dos respectivos registros logísticos.

Após as duas tentativas, o fornecedor internacional informou o esgotamento do estoque da Parrot Sequoia+, equipamento especializado e de disponibilidade restrita no mercado.

Embora as retenções e devoluções aduaneiras sejam circunstâncias externas previstas nas condições da operação, reconhecemos que o prazo máximo contratual já foi ultrapassado. Os custos suportados pela DJIAGRO com os dois envios e respectivos retornos não serão transferidos nem descontados do valor pago pelo comprador.

Diante da atual indisponibilidade do equipamento, apresentamos ao cliente as seguintes alternativas:

1. permanecer aguardando a reposição internacional, mediante concordância expressa e definição de um novo prazo;
2. aceitar outro equipamento de características equivalentes, mediante aprovação prévia e eventual ajuste de valores; ou
3. cancelar a operação e receber a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.

Solicitamos que o comprador informe, pelo canal privado indicado pela empresa, qual alternativa deseja adotar. Após a escolha, será encaminhada a formalização correspondente, com o respectivo prazo para cumprimento.

Pedimos desculpas pela ausência de atualizações conclusivas durante esse período. A DJIAGRO permanece à disposição para apresentar a documentação logística e solucionar a operação de maneira transparente e objetiva.

Atenciosamente,
Equipe DJIAGRO

Assunto: Solicitação de cancelamento da operação e restituição integral dos valores pagos

Prezados,

Agradecemos o retorno e os esclarecimentos prestados acerca da aquisição da câmera multiespectral Parrot Sequoia+, realizada em 28/11/2025, no valor de R$ 32.499,99.
Considerando a morosidade do processo, o prazo já transcorrido e a indisponibilidade do equipamento, optamos pela alternativa n 3, apresentada por essa empresa, ou seja, o cancelamento da operação com a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, conforme informado em sua comunicação.
Para viabilizar a devolução dos valores, encaminhamos os dados bancários abaixo:
Favorecido: *****
CPF: *****
Banco: 033 - Santander
Agência: *****
Conta Corrente: *****
Solicitamos que a restituição seja realizada com a máxima urgência, considerando que o pagamento foi efetuado em 28/11/2025, no valor principal de R$ 32.499,99.
Informamos, ainda, que realizamos diversas tentativas de contato por meio do telefone *****, sem sucesso, bem como registramos nossas solicitações por meio do e-mail *****.
Desde já, agradecemos a atenção dispensada e permanecemos no aguardo da confirmação do cancelamento da operação e da previsão para restituição dos valores, a fim de finalizarmos essa demanda o mais breve possível.