Não comprem nessa empresa!

Olá, Juliane M de Souza

Após nova conferência do pedido, constatamos que a reclamação apresentada não corresponde aos registros da compra e da entrega.

O pedido realizado pelo consumidor contempla um único trem de pouso e não duas unidades. Além disso, todas as peças efetivamente adquiridas foram entregues no endereço informado, conforme comprovam o código de rastreamento, o histórico logístico e a confirmação de entrega anexados a esta manifestação.

Portanto, não existe valor pendente de restituição, pois não houve ausência de entrega dos produtos que compõem o pedido. O direito ao reembolso pressupõe, entre outras hipóteses legais, o descumprimento da oferta, a não entrega ou a impossibilidade de fornecimento circunstâncias que não se verificam neste caso diante da comprovação documental da entrega.

A empresa sempre preserva os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e permanece disponível para apurar qualquer divergência concreta. Contudo, a abertura reiterada de reclamações com a mesma alegação não altera os registros do pedido nem afasta a prova de que os produtos adquiridos foram entregues.

Diante disso, já solicitamos ao Reclame Aqui a análise e a moderação desta publicação, com o encaminhamento dos respectivos comprovantes, por entendermos que a reclamação apresenta informações incompatíveis com os documentos da operação.

Caso o consumidor sustente que algum item específico não foi recebido, solicitamos que indique objetivamente qual produto constante da nota fiscal estaria faltando. A empresa realizará nova conferência com base nos documentos, sem prejuízo das medidas cabíveis para resguardar sua reputação diante da divulgação reiterada de informações comprovadamente divergentes dos registros da compra.

Atenciosamente,
Equipe DJIAGRO