SAMS CLUB - Loja Física

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 23:33

ID: 250145969

Hoje, por volta das 17h30, no Sams Club de Guarulhos, passei por uma situação que jamais imaginei vivenciar. Próximo ao setor de frutas, fui abordada por uma funcionária que me informou que não era permitido levar garrafas de água vendidas individualmente. Eu desconhecia essa regra e estava com apenas duas garrafas no carrinho.
Respondi que tudo bem e que iria devolvê-las. Em seguida, a funcionária perguntou se eu gostaria que ela levasse as garrafas, e eu informei que não era necessário, pois eu mesma faria a devolução. No entanto, sem a minha autorização, ela simplesmente colocou a mão no meu carrinho e retirou as garrafas de forma brusca.
Com essa atitude, meu bebê de apenas 1 ano, que estava no carrinho, se assustou, bateu a boca e começou a chorar. Mesmo diante da situação, a funcionária não demonstrou qualquer preocupação, não olhou para trás, não pediu desculpas e continuou seu caminho.
Além do susto e do desconforto causados ao meu filho, senti-me extremamente constrangida diante dos demais clientes presentes. Considero que a situação poderia ter sido conduzida de maneira muito mais respeitosa e profissional, sem a necessidade de uma abordagem invasiva e desrespeitosa.
Registro minha insatisfação com o ocorrido e espero que a empresa tome as providências cabíveis para orientar seus colaboradores, a fim de evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.