Atendimento péssimo e constrangedor no Sam's Club São José do Rio Preto - INDIGNADA E MUITO CHATEADA.

Question

Quero deixar aqui minha avaliação e indignação quanto ao atendimento recebido hoje, dia 24/05/2026, por volta das 13h, no Sams Club SÃO JOSÉ DO RIO PRETO.

Ao chegar ao caixa para ser atendida pela operadora *****, ela já demonstrava um comportamento estranho e totalmente sem cordialidade desde o início do atendimento.

Meu sócio vence apenas em 26/06/2026, portanto estava plenamente válido na data de hoje. Ainda assim, a funcionária informou que, por estar próximo do vencimento, precisaria chamar a fiscal de caixa/gerente ***** para supostamente desbloquear o sistema.

A gerente ***** demorou cerca de 10 minutos para aparecer. Quando questionei a demora, a própria operadora ***** respondeu de forma irônicas estranha que ninguém queria estar trabalhando de domingo.

Estranhei a resposta.

Após a chegada da gerente ***** que também demonstrou total falta de vontade em atender a operadora começou a registrar os produtos.
Um funcionário do mercado havia informado anteriormente que a compra poderia ser parcelada em 5x, e solicitei o parcelamento.

Nesse momento começou o verdadeiro caos. A operadora ***** alterou completamente o tom de voz, passou a falar alto e de forma em tese grosseira, que não daria para parcelar causando constrangimento em mim e na pessoa que estava comigo. Eu solicitei que pelo menos tentasse, pois eu sempre compro no mercado itens (eletro e afins). Negou o parcelamento e passou a compra em uma única vez (sem inclusive autorização), sem qualquer cordialidade ou tentativa adequada de explicar a situação.

A gerente *****, que presenciava tudo, não tomou qualquer atitude para conter a situação ou prestar um atendimento minimamente profissional. Pelo contrário: manteve a mesma postura de descaso, deboche e falta de preparo.

Acabei pagando o produto à vista apenas para sair daquela situação constrangedora. Me senti muito mal com o que elas fizeram. O que era para ser uma compra feliz, pois eu estava realizando um sonho de comprar um produto que tanto queria. elas acabaram com meu dia e da pessoa que estava comigo.

Nunca fui tão destratada e mal atendida em toda a minha vida.

Depois, solicitei a nota fiscal DANFE, e ainda as duas tentaram me convencer de que apenas o cupom fiscal bastava, sendo que eu queria efetivamente a nota fiscal completa. Precisei ir sozinha buscar a nota.

Quando eu estava no balcão da nota, outras pessoas igualmente estavam reclamando do atendimento Inclusive da postura de *****

Ao final, percebemos que tanto a operadora ***** quanto a gerente ***** estavam rindo e debochando da situação, olhando para nós de longe e falando falando.

A pessoa que estava comigo precisou ir até elas solicitar seus nomes, pois diante de todo o constrangimento e deboche todo o mercado, percebeu que elas estavam falando de nós.

OLHA A SITUAÇÃO QUE DUAS FUNCIONÁRIAS CAUSARAM HOJE.

É um absurdo um cliente ser tratado dessa forma. Se escolheram trabalhar no supermercado, já sabiam da jornada, inclusive aos domingos. O mínimo esperado é educação, respeito e profissionalismo.

Ninguém merece ser atendido por pessoas .despreparadas e sem qualquer postura para lidar com clientes.

Vou repensar se voltarei no mercado, não acho que esse tipo de atendimento seja cabível numa rede tão grande.

Acho que a forma de tratamento, explicação e acolhimento precisam ser mudadas e com urgência.

Trabalhar aos domingos, está dentro da lei, se a pessoa não quer estar ali, não tem o direito de destratar terceiros, jogar a culpa ou insatisfação nas pessoas. Tudo tem limite!

Deixo aqui minha total insatisfação e também entrarei em contato com o SAC para formalizar reclamação.

Nota zero para o atendimento de hoje.