Cashback do Sams Club: Falta de Informação e Expiração do Saldo
Respondida
São Paulo - SP
01/03/2026 às 17:24
ID: 242007109
Boa tarde caros.
Venho neste domingo deixar clara minha indignação com o Sams Club em relação a sua política de cashback e a falta de informações referente a como utilizá-lo Virei sócio em Janeiro de 2026 e fiz minha primeira compra em Fevereiro de 2026 e com minha compra na unidade de São Caetano do Sul e ganhei R$ 100,00 de Cashback.
Sem nenhuma informação resolvi juntar o saldo para fazer minha compra de Março e fui até a loja de Santo André para utilizar, quando ao finalizar minha compra não havia qualquer saldo de Cashback. Questionei a caixa que atendia e ela me disse que o saldo expira no final do mês, contudo, não há qualquer informação sobre a expiração do saldo.
Resultado, tive que desembolsar R$ 100,00 da minha compra por conta de esperar por um saldo que não verdade não tive nem o aviso de que se expiraria. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de informação gostaria de explicações sobre a falta das mesmas.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 22:23
Olá Sócrates
Sou Danieli, assistente de atendimento do Reclame Aqui Sam's Club
Saiba que você é um cliente muito importante para nós
Agradecemos seu contato e entendemos que algumas condições podem gerar dúvidas.
nformamos que todo cashback concedido possui prazo de utilização previamente definido. Essa informação fica disponível no próprio aplicativo, onde constam as regras e a data de validade para uso.
O saldo precisa ser utilizado dentro do período indicado, pois após o vencimento o sistema realiza a expiração automática, não sendo possível a reativação posterior.
Orientamos sempre a verificação das condições e do prazo diretamente no app, na área do cashback, antes de finalizar suas compras.
Em atenção à sua manifestação, informamos que solicitamos ao setor responsável a disponibilização, em caráter de exceção, de um cashback .
Ressaltamos que será necessário realizar a ativação do cashback no app antes de utilizá-lo na loja. Orientamos também que verifique o prazo de validade para uso, conforme informado na própria plataforma.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estejam em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e ao código de defesa do consumidor.
Agradecemos a compreensão .
Atenciosamente,
Danieli
Equipe Sam's Club