Cashback - propaganda enganosa
Não resolvido
Curitiba - PR
09/03/2024 às 12:08
ID: 184227929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em uma promoção disponível em fevereiro/******* na qual o Sams Club oferecia um cashback no valor da associação para novos associados - R$ 75,00 (ver print da tela em anexo) para compras a partir de R$ *******. A promoção afirmava que o cashback estaria disponível 48 horas após o pagamento da assinatura - efetuei a associação e o pagamento por cartão de crédito em 23/02/24. No entanto, no dia 02/03/******* tentei utilizar o crédito de R$ 75,00 na loja física conforme a promoção, no entanto o valor não estava disponível para a minha associação. Entrei em contato com o SAC no mesmo dia - ******* explicando a situação envolvendo a promoção para compras a partir de R$ ******* e no dia 05/03 recebi o retorno oferecendo um cupom de desconto para compras a partir de R$ ******* e não de R$ ******* conforme a promoção original. Novamente entrei em contato com o SAC - ******* no dia 05/03/24 e hoje - 09/03 recebi o mesmo tipo de resposta reafirmando a "oferta" de cashback para compras a partir de R$ ******* e acrescentando que "infelizmente não conseguimos realizar ativação com compra mínima de R$ *******,00, pois não está mais disponível". Expresso a minha profunda indignação com a empresa Sams Club que não cumpre com as condições oferecidas e solicito que essa situação seja corrigida de acordo com a oferta original conforme está na tela anexada. Caso não seja possível, solicito então o estorno do valor cobrado na associação, uma vez que não pretendo continuar pagar uma taxa de associação a uma empresa que não respeita os seus consumidores/clientes.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 09:59
Olá Flavio, tudo bem? Espero que sim!
Faço parte do time do Reclame Aqui Sams Club, agradeço por aguardar e sua manifestação foi respondida.
Como não conseguiu utilizar seu cashback de R$75.00 conforme os transtornos ocorridos, já realizamos a ativação de um cashback no valor de R$ no sistema com valor de compras mínimas de R$*******.00 para você. As condições foram enviadas via e-mail no dia 11/03/24 às 09:57.
Lamentamos imensamente pela situação, certamente não foi esse o propósito do Club. Tenha certeza que as correções necessárias serão adotadas para podermos oferecer-lhe sempre a melhor experiência de compra.
Em caso de outros esclarecimentos, estou à sua disposição.
Peço por gentileza que avalie nosso atendimento, sua nota é muito importante para indicar o índice de solução do nosso canal.
Agradeço imensamente por sua atenção em avaliar o nosso atendimento.
Atenciosamente, Beatriz
Equipe Reclame Aqui Sams Club.
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 17:23
Esse posicionamento do Sams Club é exatamente o mesmo apresentado por e-mail no dia 09/03 - cashback de R$ 75,00 mediante compra mínima de R$ *******,00 ao invés de compra mínima de R$ *******,00 conforme descrito nas condições da oferta vigente à época da associação, a qual copiei e anexei na descrição da minha reclamação original.
Considero propaganda enganosa o não cumprimento da referida oferta e percebi que diversas outras pessoas fizeram reclamações no Reclame Aqui exatamente iguais à minha, o que indica um desrespeito deliberado do Sams Club com o seu consumidor/cliente.
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 18:26
Indica a total falta de respeito com o consumidor não cumprindo as condições oferecidas e cuja propaganda foi anexada a esta reclamação. É como fingir que não existe a oferta que está escrita e publicada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3