Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por cupom de desconto não aplicado em compras no Sams
Respondida
Salvador - BA
20/07/2026 às 11:28
ID: 254337947
Bom dia ,estive hoje no sams da região do Iguatemi Salvador /ba e me assossiei ao Sams com a funcionária ELIETE depois de finalizar ela mandou pulgar a parte dos cupons e lá tinha opção de R$ 95 se comprasse apartir de 400 . Não iria fazer compras mas como tinha essa opção , comprei para fazer jus ao desconto por surpresa qnd finalizei as compras disse q meu cumpom já tinha sido usado , sendo q foi minha primeira compra fui [Editado pelo Reclame Aqui] ! Solicito o reembolso desses 95 reais
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:48
Olá, Marcos Paulo! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a sua manifestação.
Lamentamos pelo incômodo vivenciado em nossa unidade do Sam's Club Iguatemi Salvador/BA. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua expectativa de utilizar o cupom de boas-vindas no mesmo dia em que se associou.
Esclarecemos que o regulamento da campanha prevê um prazo de até 48 horas após a adesão para a liberação automática do cupom no aplicativo. Contudo, identificamos que houve uma falha na orientação prestada no momento do seu cadastro presencial.
Para que isso não volte a acontecer, encaminhamos o seu relato à gestão da loja para que a colaboradora envolvida e toda a equipe sejam reorientadas.
Prezamos muito pela transparência e pela parceria com nossos sócios. Por isso, para reparar a sua experiência e garantir que você aproveite o seu cupom da melhor forma, disponibilizamos em seu aplicativo um novo cupom.
O cupom já está disponível em sua conta! Para utilizá-lo na sua próxima visita:
Abra o aplicativo do Sam's Club;
Acesse a aba Cupons e clique em Ativar antes de passar suas compras no caixa.
Em nossa mensagem privada, enviamos todos os detalhes e o comprovante de liberação do cupom.
Pedimos apenas que fique atento ao prazo de validade indicado no aplicativo.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sam's Club