SAMS CLUB - Loja Física

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Brasília - DF

21/07/2026 às 10:32

ID: 254436865

No dia 13 de julho de 2026, recebi em meu cartão de crédito uma cobrança de R$ 95,00 referente à renovação de uma assinatura do Sam's Club.
O problema é que meu cartão de crédito sequer está cadastrado na área do cliente do Sam's Club, o que torna essa cobrança ainda mais estranha e sem qualquer transparência.
No mesmo dia (13/07/2026), entrei em contato com o SAC do Sam's Club, selecionando a opção de cancelamento, e fui atendido pela colaboradora Brenda, sob o protocolo n 02960765.
Durante o atendimento, informei que não tinha interesse na renovação da assinatura e solicitei o cancelamento.
Como alternativa ao reembolso, foi oferecido um crédito de R$ 95,00 para utilização nas lojas físicas. Entretanto, deixei claro que não tinha interesse nesse crédito e optei pelo reembolso do valor cobrado no cartão de crédito.
A atendente informou que eu receberia um e-mail confirmando o reembolso e que o valor seria estornado em até 48 horas.
No entanto, até o dia 21 de julho de 2026, não recebi qualquer e-mail de confirmação e o reembolso também não foi realizado, apesar da promessa feita durante o atendimento.
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor. Além da cobrança que considero indevida, a empresa assumiu o compromisso de realizar o estorno e simplesmente não cumpriu o que foi informado.
Ressalto ainda que o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, sendo que os valores pagos devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados. O Decreto n 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, também determina que o fornecedor disponibilize meios eficazes para o exercício desse direito e comunique imediatamente a administradora do cartão para viabilizar o estorno.